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  • 你會問問題嗎?:問對問題比回答問題更重要!從正確發問、找出答案到形成策略, 百位成功企業家教你如何精準提問, 帶出學習型高成長團隊
  • 點閱:466
  • 譯自:Leading with questions:how leaders find the right solutions by knowing what to ask, revised and updated edition
  • 作者: 麥克.馬奎德(Michael J. Marquardt)作 , 方吉人, 黃亦安譯
  • 出版社:臉譜出版 家庭傳媒城邦分公司發行
  • 出版年:2020[民109]
  • 集叢名:企畫叢書:FP2138Y
  • ISBN:978-986-235-862-7 ; 986-235-862-9
  • 格式:EPUB
  • 版次:三版
  • 附註:十五週年暢銷經典. 最新增訂版 含附錄

小到日常管理大到產品開發、布局事業版圖,
沒有人知道所有問題的答案,也無法蒐集全資訊後才做決定,
但成功的領導者懂得從「問對問題」中找解答!
全球最完整的提問領導學經典,暢銷十五年最新增訂版上市!
 

 
如果你想了解業績為什麼無法達成、跨部門溝通總是遇到障礙、新計畫進度老是拖延、客戶或顧客抱怨連連、未來三到五年的策略是什麼、下一個商機在哪裡……
那麼,你一定要先學會「問對問題」,並且鼓勵提問。如同Google前執行長艾瑞克˙施密特接受《時代》雜誌訪問時所言:「我們用提問的方式來經營公司,而不是給予答案。」
 
●管理大師及成功企業家們一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具!
 
管理大師 彼得•杜拉克指出:「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人,但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」
奇異公司前總裁 傑克•威爾許認為:「真正問最多問題和最好問題的那些人,才是領導者。」
戴爾電腦創辦人 麥克•戴爾相信:「問很多問題,可以讓你得到更多點子,而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」
福特汽車前執行長 唐諾•彼得森領悟:「多問一些對的問題,可以減少去找所有答案的需要。」
《A到A+》作者 詹姆•柯林斯直陳:「從A到A+的領導方式,並非直接提供答案,而是不恥下問,這樣才能導引你做出最好的判斷。」
 
●有好問題才有好領導,提問是找出突破性解決方案的核心!
 
「我每天都試著做同一件事:提問。如果不提問,我可能會理解綜合情勢及問題,但是卻錯失了關鍵所在。」
——查德•哈樂戴(Chad Holliday),杜邦(DuPont)公司董事長兼執行長
 
豐田汽車教育員工每天要連續想五次「為什麼?」。這是運用因果關係的思考方式。如果員工思考為什麼,而且找到原因,他們會再度問自己為什麼,然後連續問五次。問完五次為什麼之後,他們就能仔細地分析原因。這種「問五次為什麼」的方法,對解決問題非常有效。
 
美國創新領導中心(Center for Creative Leadership)曾針對近兩百位傑出企業家做研究,發現他們成功的關鍵,在於善於製造發問機會並懂得提問。這些聰明的領導者覺察到,單向地陳述論點會限縮工作者解決問題的能力,而提問的力量十分驚人,可以讓人思緒清晰,激發創意,指引出做事的新境界、新方向。於是他們用問問題的方式,幫助團隊從不同的視角看到問題的全貌,彼此傾聽,激盪出各種創意解答。更重要的是,透過對話與省思,凝聚共識、形成策略,啟動正向的學習文化,改造個人與組織。
 
●原則技巧+程序步驟+問題清單+成功案例
第一本結構完整、深入淺出教你練就提問技能的實用手冊
 
無疑地,提問已被管理大師們視為終極領導工具,但是,問題到底應該怎麼問?什麼時候問?有哪些類型?問對或問錯又會帶來哪些影響?全球行動學習學院負責人麥克‧馬奎德教授,根據近三十年的研究經驗、與超過三十位發問型領導者的深入訪談,為如何有效提問提供最全面的know-how:從如何建構一個好問題、發問的步驟與技巧到提問的藝術與文化,輔以成功案例及問題清單。例如:
 
探索式問題可打開新視野、引導新發現;
調查式問題是針對某個議題做深入探討,徹底檢視或進一步質詢;
關聯式問題能建立一個系統化的觀點;
解析式問題同時檢視原因和徵兆;
開方性問題有助於嚴密、分析性的思考,「為什麼」式問題是其中最重要的一種;
封閉式問題是要找尋一個明確的答案,在對話開始或結束前使用;
 
問題解決的各個階段該怎麼問:
問題的連接與重建階段:問「最重要的是什麼?」最能蒐集資訊;
問題分析階段:「為什麼」式問題最有效,例如「你認為為什麼會發生?」;
前提的產生與判斷階段:「如何」類的問題能形成試驗性理論,說明遇到的問題;
行動階段:「什麼」類問題可以測試不同的行動或分享差異;
 
而好問題具有以下十大優點:
‧讓人專注並竭盡心力。
‧創造深度的自省力。
‧挑戰那些被視為理所當然的假設;阻礙人們用更新更有力的方式做事的,往往就是這些假設。
‧激發勇氣和力量。
‧引導突破性思考。
‧掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙。
‧讓人對情況看得更清楚。
‧讓人敞開心胸,思考得更透徹。
‧考驗假設,讓大家思索為何他們會這麼做,還有為何他們會選擇採取行動。
‧激發正面及強有力的行動。
 
麥克‧馬奎德教授培訓數十萬經理人,輔導美、澳、非、亞等上百家企業之後,將暢銷十五年的提問學經典重新修訂,增加「使用提問法解決問題」專章,並於每章末列出「問題思考」,讓管理者進一步省思工作實況,檢核學習成果。不但能引導你成為掌握未來的提問型領導者,更能鍛造出不斷學習成長的優異團隊。
 
●各界推薦
「領導者提問的時候——並創造出重視提問的組織文化——偉大的事情就會發生。人們更加投入,複雜的難題也獲得解答,創造性更為增加,整個組織的學習變得更快也更好。本書提供了一套全方位又實際的公式,能協助你的組織——以及你自己——變得更加有成效。」
――華特.麥克法蘭(Walter McFarland),美國訓練與發展協會(American Society for Training and Development)二〇一二年度董事長、《選擇改變》(Choosing Change)共同作者
 
「本書作者提出了最具說服力的理由,將提問視為不可或缺的領導技巧,以培養未來的領導者。」
——梅芮里.亞當斯(Marilee Adams)博士,《改變提問,改變人生》(Change Your Questions, Change Your Life)作者
 
「改變源自提問。本書為想要發展提問技巧,來引發思考、獲取有意義的資訊並激發出行動的領導者,提供實務的做法,讓他們能開始運用提問來產生改變。」
——馬丁.B.柯曼尼克(Martin B. Kormanik),組織發展系統(O.D. Systems)總裁兼執行長
 
「本書是個文筆出色、不可或缺的指引,協助我們藉由提問的藝術,找出屬於自己的獨特道路。」
——黛博菈.格梅林(Debra Gmelin),優門公司(Humana Inc.)領導力研究中心公司董事
 
「本書作者透過大量提問型領導者的故事,提供了一個美妙的工具,讓組織能用極富創意的方式改變現狀,打造出邁向成功的企業文化!」
——瑪麗.托瑪謝羅(Mary Tomasello),PGI全球人力資源與員工溝通服務公司資深副總裁
 
「來自各個領域的領導者都能受益於這本書。作者透過解說提出正確問題的步驟,巧妙地剖析領導力的本質。這本書生來就該放在你的案頭。」
——榮恩.謝菲爾德(Ron Sheffield),組織科學與文化公司(Organizational Sciences and Culture, Inc.)執行長


作者介紹
 
麥克‧馬奎德(Michael J. Marquardt)
美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授。知名的教育家與企業顧問,也是全球行動學習學院(World Institute for Action Learning)的負責人,幫助許多組織訓練管理人才與市場定位,包括萬豪(Marriott)、微軟、摩托羅拉,北電、美鋁(Alcoa)、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業,以及美國訓練與發展協會(American Society for Training and Development)、管理協會公司(Association Management Inc.)、海外教育基金、印尼、寮國、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買加、宏都拉斯和史瓦濟蘭等政府機構。培訓的經理人超過十萬名,並獲頒無數獎項,目前擔任聯合國職員學院的高級顧問,美國國家人力資源學院院士,也是亞洲學習型組織網絡的共同創始人。發表與領導力、學習、全球化、組織變革有關的專業論文百餘篇,出版《問題應該這樣解決》、《建立學習型組織》(Building the Learning Organization,本書入選美國人力資源發展學會年度最佳著作)等二十多本著作。馬奎德的著作被翻譯成數種語言行銷全世界,總銷售量超過一百萬本,並經常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、南非、新加坡、印度以及北美地區等各地演說。
 

譯者介紹
 
方吉人
國立政治大學新聞系畢業,美國Purdue University藝術系碩士。曾任出版社主編、報社編輯,現為旅美專業藝術工作者。(譯本書1-8章及第10章)
 
黃亦安
輔仁大學英國語文學系畢業,曾任出版社編輯,現從事編輯與翻譯工作。譯著有《時光邊緣的男人》、《海洋綺戀》、《淬鍊的完美:班尼迪克.康柏拜區》等書。(譯本書第9章)


  • |序言|領導者成功的關鍵
  • 第一篇 提問力量大
    • chapter 1 一種受忽視的管理工具
    • chapter 2 提問型文化的優點
  • 第二篇 有效的提問
    • chapter 3 提問難在哪裡?
    • chapter 4 問對的問題
    • chapter 5 提問的藝術
    • chapter 6 創造提問型文化
  • 第三篇 領導者提問指南
    • chapter 7 用提問法管理眾人
    • chapter 8 用提問法建立團隊
    • chapter 9 使用提問法解決問題
    • chapter 10 用提問法形塑策略及推動改革
  • |結語|成為一個提問型領導者
  • |附錄一|受訪企業領袖小傳
  • |附錄二|行動學習──提問型領導者的訓練課程
  • |附錄三|提問型領導者的培訓資源
  • 致謝
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