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  • 經理人 [第195期]:精準溝通
  • 點閱:229
  • 作者: 經理人編輯部編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2021.02
  • 格式:PDF
  • 附註:月刊
租期7天 今日租書可閱讀至2021-04-27

本期內容簡介
 
Editor's Note 編輯台時間
 
想好再說

 
大學時,想修一門中英文口譯課,因為人數有限,要先通過老師的面試。「為什麼想修這門課?」「我喜歡英文,也覺得自己英文發音不錯……」我大致給出了這樣的理由。
我印象很深刻,老師告訴我,中英文口譯很多時候是把英文轉換成中文,所以你的中文要更好。其次,英文發音好壞沒那麼重要,即使是有腔調的英文,只要能夠清楚、正確地傳達訊息就好。
這個例子再次驗證了一件事,所謂的「口才」,向來就不是口齒清晰、字正腔圓(剛上任的美國總統拜登就曾經飽受「口吃」之苦),而是從口中吐露出潛藏在你的腦海裡、心底裡的「真材實料」。
說得更直白一些,除非有先天障礙,基本上人人都會說話,差別只在於有人一開口就為自己加分,有人則是一張嘴就讓自己失分,這或許也是《99%的人輸在不會表達》這本書在市面上暢銷的原因之一。
我想起曾為麥肯錫顧問公司建立邏輯溝通表達架構的芭芭拉.明托(Barbara Minto)說過的一句話:「問題出在思維,不是語言。」(“The problem was the thinking, not the language.”)中文的言之無物、詞不達意,應該也很接近這樣的意思,有人言簡意賅地解釋了複雜概念,聽眾心領神會;有人則是長篇大論地把簡單的事情變複雜。
任何的溝通,都是為了傳達訊息,自然應該用目的來決定手段。常見的說氣話,就是典型的被氣昏了頭,遺忘了最終目的,只顧著耍手段激怒對方。因此,先理清腦中的思維、釐清說話的目的,再找到相對應的方法或流程,來協助達成自己的目標,是完成有效溝通的最大關鍵。
在《麥肯錫思維與工作法》(簡體字版,現代出版社)書中寫到,要做到有效溝通,理清表達思想的「順序」很重要,所以麥肯錫溝通法則之一便是「結論先行、依序表達」。根據麥肯錫內部的研究,「結論先行、依序表達」至少說明了3個溝通的通則:
1.先說結論,這可以大大縮短溝通成本,聽者贊同你的結論,就樂於聽你往下推論;要是不接受,你就可以另尋他法。
2.腦中結論先行,表達時婉轉相告。溝通最容易出現認知落差、甚或誤解的原因,就是每個人的想法、感受、個性、理解力都不同,「說者無心、聽者有意」的情況不勝枚舉。因此,了解、順應聽者的脾性做溝通,也是精準表達的要素。
3.訊息太多太雜、千頭萬緒時,結論先行可以幫助你停止卡關,硬逼著自己先找出一個假設,再設法加以驗證。哪怕只是驗證後發現不可行,至少也可以刪掉一個選項。
溝通是天天都在發生的行為,如此簡單,卻也萬分複雜;如此本能,卻又無比困難。這應該是人人永遠拿不到滿分、所以終其一生都要不斷學習、精進的一門課。
 
總編輯 齊立文


雜誌簡介
 
《經理人月刊》橫跨兩岸華人、多元媒體平台,談內部、談管理、談創造高效率的工作者、管理者、經營者,期許培養出「誠信、專業、創新、當責」的經理人。

  • Column專欄(第14頁)
    • 編輯台時間 齊立文/ 想好再說(第14頁)
    • 社長學步集 何飛鵬/ 我的9個缺點(第18頁)
    • 職場全贏思維 曾國棟/ 跟人有關的事,要放第一順位(第20頁)
    • 青梅煮酒論 林文政/ 從「非此即彼」到「兩者兼得」,未來領導者必備的悖論思維(第22頁)
    • 價值相對論 歐素華/ 沒有資產擔保就借不到錢?生活消費成「隱性」信用值(第24頁)
    • 管理顧問的工具箱 徐瑞廷/ 為什麼微軟、星巴克、聯合利華要實現「淨零碳排放」?(第26頁)
    • 活用財務學管理 龔汝沁/ 別把自己看作一顆螺絲釘,當那個確保齒輪順暢轉動的人(第28頁)
    • 文仁策略思維 陳忠仁/ 該交棒給家族還是經理人,才能兼顧永續發展與專業能力?(第112頁)
  • Ideas Update管理在線(第32頁)
    • 《Fortune》/ 「印度化」的小米,晉升全球手機前3大!(第32頁)
    • 《Wharton Magazine》/ 如果每個人都活到100歲,國家怎麼保障人民安享天年?(第33頁)
    • 《strategy + business》/ 資誠研究:「在家體驗」,成娛樂產業關鍵字(第34頁)
    • 《Atlantic》/ 新一代債務陷阱:零利率分期付款《Berkeley Haas》/ 執行長級的壓力,可以縮短一個人的壽命(第35頁)
    • 《MIT Sloan management Review》/ 團隊愈敏捷,職場愈孤獨?(第36頁)
    • 《SUCCESS》/ 跨領域的求職要領:履歷凸顯「可移轉技能」《Fast Company》/ 疫情中的工作與生活衝突:如何邊工作邊在家帶小孩?(第37頁)
  • Working Tips實用祕技(第38頁)
    • 團隊管理/豐田育才法:調走王牌,團隊才會變強(第38頁)
    • 會議效率/開會要「掐頭去尾」,討論才會簡潔精準(第39頁)
    • 文案技巧/購買欲不是來自「需要」,而是因為「想要」(第40頁)
    • 印象管理/交朋友要「異中求同」,先展現特色,再建立連結(第41頁)
  • Diagram管理圖解(第42頁)
    • 為什麼「接受回饋」這麼難?/解開「聽不進去」的防禦心態,懂得接納建議的人成長最快(第42頁)
    • 好教練的先決條件:同理心/指導不是要求他「照著你做」,是找到「他想做什麼」(第44頁)
  • Business Book Review商管選書(第48頁)
    • 英文書介 _《保持敏銳:任何年紀都能打造高效大腦》(暫譯)/充實大腦的「備份系統」,為百歲人生做準備(第48頁)
    • 中文書介 _《成功的反思:混亂世局中,我們必須重新學習的一堂課》/努力就會成功的觀念,是撕裂社會的元凶?(第50頁)
  • Back to Basics主題學習 訊息零落差,一句話達成目的 精準溝通(第52頁)
    • 為什麼你拚命解釋,別人還是聽不懂?把想法植入他人腦袋前,先找到開啟對話的理解力鑰匙(第54頁)
    • 看圖學管理大海報 訊息傳達 5 階段,一開口就說重點!(第57頁)
    • Part1 觀念篇(第64頁)
    • Part2 工作篇(第72頁)
    • Part3 管理篇(第80頁)
    • Part4 案例篇(第86頁)
    • 延伸閱讀 會表達先贏一半!說出影響力,你需要這6本書(第92頁)
  • Focus本期焦點(第94頁)
    • CEO管理講堂/ 總太地產開發董事長 翁毓羚 以常識顛覆地產業常規,以信任作為成交加速器(第94頁)
    • 創業人物/信元集團董事長 施議煙 為了照顧生病毛小孩,催生台灣第一家寵物藥廠(第100頁)
    • 行銷人物/ 安口食品機械董事長 歐陽禹、總經理 歐陽志成 水餃機賣至112國!網路行銷撒對餌,8成新客上門(第104頁)
    • 品牌人物/ 遠東巨城購物中心董事長 李靜芳 讓新竹人不用跑台北,地方購物中心年營收破百億(第108頁)
  • Special Report特別企畫 負面情緒的力量(第114頁)
    • 情緒是心的指南針,讓它指引你、驅策你(第116頁)
    • 氣到火山要爆發的時候…… 聆聽憤怒告訴你的事,點燃不服輸的鬥志(第118頁)
    • 討厭的心情匯聚成烏雲…… 釐清憎恨的源頭,化為改變現狀的行動(第120頁)
    • 深陷焦慮的漩渦時…… 與其擔心還沒發生的事,告訴自己失敗好過從未嘗試(第122頁)
    • 悲觀,每天都是雨天…… 學會為自己撐傘,在雨中也能跳起踢踏舞(第124頁)
    • 被內疚的鎖鏈束縛著…… 「罪惡感」代表「你在乎」,讓心中的聲音監督自己前進(第126頁)
    • 忌妒到渾身長出刺來…… 自問「我到底需要什麼?」,讓「匱乏感」成為前進的燃料(第128頁)
    • 奧美集團董事總經理 謝馨慧 與其執著「為什麼會這樣」,不如思考「怎麼做更好」(第130頁)
    • 研華科技執行董事 何春盛 接受「最慘也不過如此」,宣洩之後告訴自己「過去了」(第132頁)
  • MBA@Office辦公室商學院 名師一堂課Master Class___清大材料科學與工程學系教授 周卓煇/登上全球排名第一的期刊:世界最懂「光」的人(第134頁)
  • 八分生活/零基礎完賽路跑(第138頁)
    • 確認動機 全民瘋路跑!科學實證:跑步 5 大好處(第139頁)
    • 裝備分析 學習正確穿搭,才不會「綁手綁腳」(第141頁)
    • 姿勢調整 跑完總是全身痠痛?從疼痛部位診斷跑姿問題(第142頁)
    • 訓練課表 從零開始也不怕!照著做,3個月完賽路跑(第144頁)
  • Manager's Life下班後(第146頁)
    • 私房書_威盛電子嵌入式事業部總經理 吳億盼/ 拓展眼界最快的方法,到書裡跟作者對談(第146頁)
    • 電影金句Best Movie Quotes_《俘虜》(Merry Christmas, Mr. Lawrence)/ “The truth is of course that nobody is right. There are times when victory is very hard to take."(第148頁)
紙本書 NT$ 200
單本電子書
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