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大師輕鬆讀 2012/05/02 [第437期] [有聲書]:甜蜜點行銷 : 尋找顧客最在乎的關鍵服務
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- 作者： 法蕳希絲.法瑞(Frances Frei), 安妮.摩理斯(Anne Morriss)原著
- 出版社：輕鬆讀文化
- 出版年：2012.05
- 集叢名：創意思考
- 格式：EPUB 流式,PDF,JPG
- 頁數：70
- 字數：52552
租期7天
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如何設計出讓顧客開心買單的服務是眼前最重要的課題。為此，你要有所取捨，放棄面面俱到的想法，全力滿足顧客在乎的關鍵服務，設計零誤差的服務介面方便所有員工執行，並讓顧客親自參與成為服務的一環。
- 主題看板─建立與顧客的甜蜜關係
- 5分鐘摘要─卓越的服務 = 設計x文化
- 第 1 章─提供服務――你不可能樣樣精通
- 第 2 章─籌資機制――要有人買單
- 第 3 章─員工管理系統――不是員工的錯
- 第 4 章─顧客管理系統――你必須訓練你的顧客
- 第 5 章─整合――打造強化和釋放能力的企業文化
- 延伸閱讀─《大師輕鬆讀》No. 290 零服務精神
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