編者簡介
 
劉義才
 
北京師範大學工商管理碩士MBA，中國銀河培訓工程核定師資，中國品質評價協會評審專家，中華講師網、總裁網特約培訓師。中國“諮詢式實戰培訓”奠基人，擅長以“專題演講、案例分析、沙盤演習、互動問答”的方式授課，注重理論與實際相結合，課堂以“案例豐富、激情幽默、觀點新穎、感染力強”著稱。

• Chapter 01 │ 公共關係的概念和特徵(第13頁)
  • 1. 公共關係的定義(第14頁)
  • 2. 公共關係的基本含義(第18頁)
  • 3. 公共關係工作的任務和內容(第22頁)
  • 4. 公共關係的特徵(第31頁)
  • 5. 公共關係活動的三大原則(第33頁)
• Chapter 02 │ 公共關係的職能(第41頁)
  • 1. 收集資訊(第42頁)
  • 2. 諮詢建議(第46頁)
  • 3. 溝通協調(第49頁)
  • 4. 塑造形象(第54頁)
  • 5. 教育引導(第60頁)
• Chapter 03 │ 公共關係的傳播(第63頁)
  • 1. 傳播的含義和特點(第64頁)
  • 2. 傳播的類型及原則(第69頁)
  • 3. 人際傳播(第74頁)
  • 4. 大眾傳播(第79頁)
• Chapter 04 │ 公共關係的工作程序(第83頁)
  • 1. 公共關係調查(第84頁)
  • 2. 公共關係策劃(第92頁)
  • 3. 公共關係方案實施(第98頁)
  • 4. 公共關係效果評估(第102頁)
• Chapter 05 │ 公共關係的專題活動(第109頁)
  • 1. 參觀活動(第110頁)
  • 2. 宴請活動(第114頁)
  • 3. 典禮與儀式(第121頁)
  • 4. 剪綵儀式(第124頁)
  • 5. 簽約儀式(第127頁)
  • 6. 記者招待會(第129頁)
  • 7. 贊助活動(第137頁)
Chapter 06 │ 公關人員素質要求(第147頁)
• 1. 職業道德準則(第148頁)
• 2. 公關意識(第150頁)
• 3. 知識結構(第152頁)
• 4. 創新能力(第154頁)
• 5. 組織協調能力(第157頁)
• 6. 應變能力(第159頁)
• 7. 自信心修煉(第161頁)
Chapter 07 │ 公關人員形象塑造(第165頁)
• 1. 使自己看上去像個人物(第166頁)
• 2. 成功者的形象是可以塑造的(第169頁)
• 3. 留給人們好的第一印象(第172頁)
• 4. 站有站相，坐有坐相(第177頁)
• 5. 舉止優雅，富有人情味(第182頁)
• 6. 身體語言的號召力(第186頁)
• 7. 用你的笑容感染對方(第189頁)
Chapter 08 │ 公共關係禮儀(第193頁)
• 1. 禮儀的概念和特徵(第194頁)
• 2. 禮儀的原則(第197頁)
• 3. 個人儀容儀表禮儀規範(第201頁)
• 4. 接待客人的禮節(第207頁)
• 5. 商務電話的禮儀規範(第216頁)
• 6. 商務談判中的禮儀(第221頁)
• 7. 涉外禮儀(第226頁)
Chapter 09 │ 公共關係危機處理(第231頁)
• 1. 危機的概念和特徵(第232頁)
• 2. 危機處理應遵循的原則(第234頁)
• 3. 危機處理的步驟(第242頁)
• 4. 危機公關不是「遮醜」(第247頁)
• 5. 危機公關，將壞事變成好事(第251頁)
Chapter 10 │ 公共關係語言藝術(第259頁)
• 1. 公關語言運用的基本原則(第260頁)
• 2. 公關語言要得體(第266頁)
• 3. 有效公關語言的四個層次(第273頁)
• 4. 公關語言藝術的主要方法(第276頁)
• 5. 公關常用語言技巧(第288頁)
• 6. 公關體態語運用(第308頁)
• 7. 跨文化公關語言策略(第312頁)