那些真正會交往、擁有許多真心朋友的人，往往就是因為他們願意並且善於做一個傾聽者。
 
序：世上最動聽的語言
 
當在美國的社交界流行這樣一句話：「與其自己嘮嘮叨叨地說很多廢話，還不如爽爽快快，讓別人說話，反而會得到意想不到的成功。」
美國藝術家安迪•沃霍爾說：「自從我學會閉上嘴巴張開耳朵後，獲得了更多的威望和影響力。」
赫斯特也說：「一個日理萬機、交際廣泛的人，絕對也是世界上最棒的傾聽者。成功者要做的不是自己喋喋不休，而是要學會傾聽。」
美國著名記者麥克遜更斬釘截鐵的說：「不肯留神去聽人家說話，是不受人歡迎的原因之一。一般的人，大都只關注自己應該怎樣說下去，而不管人家要怎樣說。須知世界上多半是歡迎專聽人說話的人，很少歡迎專說自己話的人。」
如果你把全部的注意力都集中在對方身上，你就知道他在想什麼，他想要做什麼；相反，如果你的注意力全部聚集在自己的身上，就難以與你周圍的世界進行溝通及交往。
請記住這段話：傾聽是一種有效的溝通方式，是雙方進行感情和思想交流的過程。很多人一提起溝通就認為是要善於說話，但當你對一個人說話時，你不是想給他傳達資訊，就是想改變他。但對方是否會接受你的意思，換句話說，你說話的目的是否能夠實現，卻是另外一回事了。
其實，溝通既包括如何發表自己的觀點，也包括怎樣傾聽他人的意見。一個善於溝通的人首先應該做一個合格的聽眾。
傾聽並不是簡單的聽，而是要進行有效的傾聽。它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且瞭解對方的感受和情緒。傾聽是一種心理上的體貼，是一種真誠的表現，會很容易打動別人的心，增加雙方的親近感。
傾聽是世界上最動聽的語言。傾聽並非僅僅靠耳朵聽取別人的表面含義，而是要動用所有的感官仔細觀察、用心聽取、用腦分析，聽取說話者的表達重點，分析其言辭中的邏輯聯繫。學會洗耳恭聽，不僅讓人愛向你傾訴，同時也給自身留下了更多學習說話的思考時間。
說話，是每個人必修的一門課程，也是影響人一生最直接的一件事。要想學會說話，首先要善於聆聽，只要願意聆聽，就會成為交談大師。有時候，你不必去羡慕他人有誇誇其談的口才，只要你懂得什麼時候開口說話，怎樣說話，又明白什麼時候閉上嘴巴靜靜聆聽，運用得當，默默的傾聽與眼神交流，一定會與人相處得融洽愉快，一樣能俘獲人心。
瞭解別人最好的方式就是傾聽，增進友誼的有效方法也是傾聽。上天給了我們兩隻耳朵卻只給我們一張嘴，就是告訴我們聽得要比說得多。因此，學會傾聽是加強交往能力的一門必修課，那些真正會交往、擁有許多真心朋友的人，往往就是因為他們願意並且善於做一個傾聽者。
如果我傾聽別人講話，我就處於有利地位；如果是我講話，別人就處於有利地位「你是願意聽呢？還是不願意聽呢？」你有理由不聽嗎？傾聽，是人際交談最重要的一環；傾聽，你越用心聆聽分析，越能讀懂一個人；傾聽，你傾聽得越久，對方就會越接近你。