作者簡介
 
小川愛莉
 
1987年11月2日出生於日本岐阜縣，現居愛知縣名古屋市。暱稱為愛莉莉。在名古屋‧錦的一家老字號高級酒店「Art's cafe」擔任酒店女公關，每週上班７天，一年出勤360天。「業績」、「指名點檯數」、「顧客人數」連續７年拿下第１，紀錄持續更新中。2017年的生日活動於短短２天內創造１億日圓營業額，成為名符其實的日本第１酒店女公關。順應時代潮流開始經營社群網站成為話題，每天期待她更新IG的粉絲眾多。為了能一睹愛莉莉風采，有許多粉絲自日本各地而來，就連女性粉絲也都特地造訪名古屋該酒店，非常受歡迎。同時也受邀參與許多電視、雜誌的演出。本書為其第一本著作。

• 書封
• 前言
• 目錄
• 第１章　 邁向第１名的道路
• 雖然害羞內向，但討厭輸的感覺
改變個性就從笑容開始
難忘恩師對我說過的話
個性和命運是可以改變的
為自食其力進入酒店
成為第１名根本是痴人說夢
讓我超不甘心的生日
只有新人才能做的工作
連續４天提早收工回家的痛苦
破繭而出的愛莉莉，閃亮登場！
自己展現出本性，客人也能好好享樂
比起「妳好可愛」，我更喜歡被稱讚「妳好有趣」
在社群網站上爆紅！粉絲數達到20萬人
每天發布ＩＧ限時動態
直瓶傳說的開端
「愛莉莉空間」這個名詞
與眾不同就會受歡迎
將酒店變成娛樂場所
因為在名古屋才備受歡迎的愛莉莉
我是名古屋的觀光景點？
２０１７年的生日，２天營業額達１億日圓
受到香檳王公司的表揚
受邀參加「FENDI」時裝秀
希望大家能更了解酒店
酒店女公關第一人！以個人身份主辦高爾夫球賽
第２章　 打造持續被指名點檯的能力　 １００％的待客要領
提高客人興致的招呼語
乾杯就要一口氣乾了
面對男女同行的客人
老套的對話就免了！
掌握客人的心情應對
累積而來的經驗創造直覺
附和時不要說「咦？」而是要說「喔～～」
預備好可以縮短與客人之間距離的壓箱寶話題
要怎麼做才能讓客人點香檳？
真心誠意與客人交談
動作迅速手腕絕佳，就能秒賺
要送我禮物就給我香檳
敢於主動接近
客人接待客戶的場合要特別用心
找出能讓客人開心的重點
我喜歡坐在圓凳上的理由
服務客人是團隊合作
不因為客人身份改變服務態度
要帶著笑容送客直到看不見客人身影為止
酒店女公關的禮節和規則
我之所以不以假戀愛氣氛經營客人的理由
第３章　 從客人身上學習　酒店女公關必要的知識
培育我成長的客人們
贈送客人禮物的方式
蘇先生的香檳塔
為了名古屋經濟所以支持我？
回憶裡的比利喬
道歉要即時
跑去拿酒的一段往事
穿著睡衣在夜路上奔跑
我很擅長緩和憤怒客人的情緒
最可怕的客人類型
「沒有錯」是自己以為
好好道歉就能贏得信賴
第４章　 維持動力、充滿活力上班的工作要領
超狂的週休零日！我不休假的理由
不靠顏值贏得客人指名
先要適應，然後培養臨機應變能力
想要受歡迎的心情是一切的根本
新人時期就纏著沒有指名的自由客吧！
絕對不說出口的話
另一句我不說的話
感到壓力就改變地點轉換心情
不依賴王牌客人
我不發送業務簡訊
懂得客人的恩惠，「等待的時間」也要珍惜
我唯一會發送的業務簡訊
滿懷心意的禮物
能隨時聯絡上的人會受人信賴
工作能力好的人動作都很迅速
不要著眼於眼前的利益
留言一定要回
要是有值得尊敬的前輩，就有努力的動力
別人的笑話也能偷學走
想成為被客人指名的女公關，就要去思考自己的風格
自己也要成為好客人
記錄日誌就能提高工作意識
痛苦的經驗讓人成長
失敗了就回歸初衷
花了四年時間完成高中學業，讓自己得到自信
為了寫出一手好字，我接受函授課程
為了以最佳狀態接待客人而進行健康管理
為了不讓自己宿醉
穩定心情
財務也要確實做好管理＆守時的理由
我不過就只是去做理所當然的事
第５章　 鍛鍊提升自己魅力的方法
一年減下５公斤的瘦身方式
雖是酒店女公關，但我的妝容格外講求自然
肌膚保養首重保濕
牙齒和頭髮是服務業的命脈
無論上班衣服或便服，我都是立刻判斷立刻決定
時尚不取決於價格
培養氣場！
結語
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