◎WHY：為什麼你總是搞定不了溝通這檔事？
 
五大溝通迷思：溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了，就算溝通。……..
→破除迷思，你的溝通力就能成為你的職場競爭力。
 
◎HOW：要搞定以下狀況，溝通力就能成為你的影響力：
 
想搞好工作，卻不知道怎麼跟主管溝通？
→用這三點把話說進心坎裡：1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機：成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同，說法不同：好事大肆宣揚，壞事先說結果。
更多內容，請參考第二、三章
 
想和同事建立關係，卻一張嘴就得罪人？
→抓住他人需求點的四要訣：1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象，採用不同策略應對。
更多內容，請參考第四、五章
 
想提升業績，卻搞不定難纏的客戶？
→與客戶溝通的四細節：1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間，過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。
更多內容，就看第七章
 
想銷售產品，卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望？
→與客戶溝通最有效的七種方式：(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶，要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求，具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性，引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。
更多內容，可看第七章
 
想帶好團隊，下屬卻完全不聽你的？
→讓員工心服口服的溝通十二要訣：1. 態度端正，用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作：先稱讚、再具體指出不足，最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。
更多內容，請見第六章+第八章
 
遭遇危機時，你要怎麼發言？
→危機處理的五基本原則：1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實，關懷受害者。4. 展現實力，讓消費者安心。5. 謹慎面對危機，切勿傲慢。
更多內容，請看第九章
 
◎WHO：溝通要區分對象，才能更精準：
 
溝通對象太內向，很難打開他的話匣子？
→跟內向者談話，要注意分寸與禮貌。
 
交流對象太脆弱，害怕傷到他的玻璃心？
→和脆弱者溝通，要多激勵。
 
談判對象城府深，始終窺不到他的底線？
→縮小他們選擇的空間。
 
聊天對象太滑頭，把握不住話題主導權？
→需直來直往。
 
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「真希望自己在幾年前就擁有這本書，這是一部重要的作品，它不僅告訴人們應該如何溝通，還幫助我們建立良好的人際關係。」——李肅 聯想行銷副總裁
 
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