作者介紹
作者簡介
 
曾光華
 

• 第 1 章 萬變不離其宗 談「行銷的本質」(第2頁)
  • 單元 1 行銷學是什麼？一門「瞭解交換行為中種種現象」的學科！(第4頁)
  • 單元 2 什麼是行銷的定義？創造、交換有價值的產品！(第8頁)
  • 單元 3 100 多年來，市場觀念改變了什麼？越來越重視消費者和整體環境！(第12頁)
  • 單元 4 到底買、不買？消費者心中的天平「顧客知覺價值」！(第16頁)
  • 單元 5 如何防止顧客變心？「顧客關係管理」即時掌握顧客的心！(第20頁)
  • 單元 6 誰需要行銷？無所不在的行銷應用！(第24頁)
  • 單元 7 行銷怎麼做？行銷管理程序 PLAN → DO → SEE！(第28頁)
• 第 2 章 趨吉避凶，趁勢而起 行銷環境(第32頁)
  • 單元 1 外面的事，關不關我的事？影響行銷的環境因素！(第34頁)
  • 單元 2 什麼環境因素直接影響行銷活動？行銷個體環境的五大因素！(第38頁)
  • 單元 3 行銷千變萬化卻逃不出五指山？順政治者生，逆法律者亡！(第42頁)
  • 單元 4 錢潮起落，行銷進退？行銷總體環境中的經濟因素！(第46頁)
  • 單元 5 創造生活新樣貌的推手？行銷總體環境中的科技因素！(第50頁)
  • 單元 6 生活處處有商機？行銷總體環境中的文化因素！(第54頁)
  • 單元 7 這群人、那群人，跟行銷有何關聯？行銷總體環境中的社會因素！(第58頁)
• 第 3 章 瞭解衣食父母 消費者市場與消費者行為(第64頁)
  • 單元 1 我買東西和老闆進貨有什麼不一樣？消費者市場的特點和角色！(第66頁)
  • 單元 2 從購買前到使用後，消費者在想什麼？購買決策過程的五階段！(第70頁)
  • 單元 3 為什麼你不會用買衛生紙的方式去買汽車？購買決策的三種型態！(第76頁)
  • 單元 4 為什麼是即使生活在一起家人，消費行為仍不一樣呢？影響購買行為的個人背景因素！(第80頁)
  • 單元 5 為什麼你和你的同學想要買的東西不一樣呢？影響購買行為的個人心理因素！(第86頁)
  • 單元 6 你的消費其實受到他人很大的影響？影響購買行為的社會文化因素！(第92頁)
• 第 4 章 瞄準市場、精準滿足 目標市場行銷(第100頁)
  • 單元 1 這麼多消費者，到底要賣給誰才賺錢？目標市場行銷！(第102頁)
  • 單元 2 怎麼區隔消費者（一）？地理與人口統計變數！(第106頁)
  • 單元 3 怎麼區隔消費者（二）？心理統計與行為變數！(第112頁)
  • 單元 4 怎麼知道區隔出的市場好不好？市場區隔的評估！(第118頁)
  • 單元 5 區隔好的市場該怎麼挑？目標市場的選擇！(第122頁)
  • 單元 6 什麼是行銷策略的火車頭？定位的意義與重要性！(第128頁)
  • 單元 7 如何找出自己最與眾不同之處？用這些角度找出好的定位！(第132頁)
• 第 5 章 千呼萬喚，主角登場 產品基本概念與產品屬性(第136頁)
  • 單元 1 什麼都可以行銷？產品的形式！(第138頁)
  • 單元 2 賣的是什麼層次的產品？產品的內涵！(第142頁)
  • 單元 3 你的購買動機和行為，決定產品的種類？製成品的分類！(第146頁)
  • 單元 4 「貴公司有幾條產品線？」是指有多少產品嗎？搞清楚「產品組合」和「產品線」！(第150頁)
  • 單元 5 人要衣裝，產品也要？包裝的種類和功能！(第154頁)
  • 單元 6 你會買 Made in Japan 還是 Made in China？品質和保證！(第158頁)
第 6 章 無形但價值超越產品本身 品牌經營(第162頁)
• 單元 1 為什麼你就是偏好某些品牌？品牌的意義！(第164頁)
• 單元 2 叫著你的名，想著你的好（壞）？品牌的功能！(第168頁)
• 單元 3 品牌名稱應該當靠爸族還是白手起家？品牌決策與歸屬！(第172頁)
• 單元 4 品牌價值從何而來？品牌權益的來源！(第176頁)
• 單元 5 為什麼有些品牌朗朗上口，有些卻怎樣都想不起？品牌命名與設計！(第180頁)
第 7 章 大家好，我是新產品，請多多指教！！ 新產品發展與產品生命週期(第184頁)
• 單元 1 為什麼產品需要推陳出新？新產品的意義與重要！(第186頁)
• 單元 2 新產品上市前的漫漫長路？新產品發展過程！(第190頁)
• 單元 3 新產品被接納的過程？新產品的採用與擴散！(第196頁)
• 單元 4 產品跟人一樣有興衰榮枯？產品生命週期！(第200頁)
第 8 章 歡迎光臨背後的祕密 服務行銷(第204頁)
• 單元 1 服務是什麼？服務業包含哪些產業？服務的意義和範圍！(第206頁)
• 單元 2 這些特性讓服務和產品有所差異？服務的特性與行銷意義！(第208頁)
• 單元 3 五花八門的服務其實可分為四大類？服務的分類！(第214頁)
• 單元 4 服務上場就像好戲登台？服務系統！(第218頁)
• 單元 5 服務品質從何而來？PZB 模式和服務品質的構面！(第222頁)
• 單元 6 賣的就是那個 fu？顧客體驗！(第226頁)
第 9 章 決定利潤的神奇數字 價格訂定(第230頁)
• 單元 1 你拿什麼交換產品？價格的定義！(第232頁)
• 單元 2 價格也有多采多姿的角色扮演？價格的行銷角色！(第234頁)
• 單元 3 廠商用價格來做什麼？定價的目標！(第238頁)
• 單元 4 價格能隨心所欲愛訂多少就訂多少？影響定價的因素！(第242頁)
• 單元 5 從三個主要角度去訂價？基本的定價方式！(第246頁)
• 單元 6 定價手法五花八門各有巧妙？定價管理！(第252頁)
第 10 章 哪兒買？哪兒賣？買賣相遇的燈火闌珊處 通路管理(第262頁)
• 單元 1 為什麼你到超市買飲料而非直接殺到食品廠？通路的意義與功能！(第264頁)
• 單元 2 整個通路看起來是什麼樣子？通路型態的三個組成要素！(第270頁)
• 單元 3 通路不是你有錢就能上架？通路設計與考量因素！(第276頁)
• 單元 4 誰跟最終消費者最頻繁互動？零售商！(第280頁)
• 單元 5 製造商和零售商之間的好幫手？批發商！(第286頁)
• 單元 6 產品在送到消費者手上前，發生了什麼事？物流管理！(第290頁)
• 單元 7 通路跟人一樣，也會吵架、不合？通路衝突！(第296頁)
第 11 章 當企業唱情歌 推廣與整合行銷溝通(第300頁)
• 單元 1 企業為什麼對你唱情歌？推廣的意義和好處！(第302頁)
• 單元 2 情歌怎麼讓你聽到？推廣的工具和組合！(第304頁)
• 單元 3 企業的情歌怎麼唱？溝通的過程！(第308頁)
• 單元 4 企業唱情歌給你聽，圖的是什麼？推廣的目標！(第312頁)
• 單元 5 何時何地唱情歌最能打動你？影響推廣組合的因素！(第318頁)
• 單元 6 唱情歌跟口袋有多深有關？決定推廣預算！(第324頁)
第 12 章 企業情歌聲聲傳，你聽到了嗎？ 推廣工具(第328頁)
• 單元 1 攪動你購物欲的祕密？廣告！(第330頁)
• 單元 2 臨門一腳推你買下去？促銷！(第346頁)
• 單元 3 貼身攻防的銷售利器？人員銷售！(第356頁)
• 單元 4 不用見面也能有力地推廣？直效行銷！(第362頁)
• 單元 5 為什麼有些好評、惡評不打廣告就自己上門？公共關係！(第368頁)
索引(第374頁)