作者簡介
 
梅蘭妮・A・卡茲曼 博士（Melanie A. Katzman, PhD）
 
商業心理學家、企業顧問、臨床心理師，1999年創辦卡茲曼顧問公司（Katzman Consulting），為各級企業、政府機構、非營利組織提供主管發展、團隊互動、領導力多元化等方面的顧問諮詢服務。客戶遍及三十多國，包括許多知名公司如埃森哲管理顧問公司（Accenture）、貝恩策略顧問公司（Bain & Company）、高盛集團（Goldman Sachs）、MTV、普華永道（PcW）、傳媒集團維亞康姆（Viacom）等。

• 封面
• 書名頁
  • 序　在職場上，不只要會做事，更要會做人
• 第一部　展現尊重
  • 1.　微笑——馬上啟動連結
  • 2.　記得說「請」——隱含地告訴對方，你有順從與否的自由
  • 3.　記得說「謝謝」——輕忽他人可能損害你的成功
  • 4.　記得別人的名字——激起注意，肯定個體性
  • 5.　大方讚美別人——自豪感是火箭燃料
  • 6.　回覆對方，你收到／知道了——幫助同事或合作夥伴管理時間
  • 7.　提供反饋——反饋使人人受惠
• 第二部　投入你所有的感官
  • 8.　注意每一個人——站在邊緣的人往往有更好的視角
  • 9.　用心聆聽，才能真正理解——用無聲的回應來加深交談
  • 10.　安靜——大家一起靜默一會兒
  • 11.　適當的肢體接觸——有助於改變人際互動
  • 12.　一起吃頓飯——食物是談話的誘餌，有助於建立連結
• 第三部　如何提升人氣？
  • 13.　現身——出現只是開始
  • 14.　分享資訊——情報是虛擬的抗焦慮藥
  • 15.　讓自己變成一塊磁鐵——成為別人想一起共事、往來的對象
  • 16.　知道如何開始——第一印象難以改變
  • 17.　懂得說故事——藉由劫持同事的右腦來建立連結
  • 18.　不急著介入，給別人空間——別急著提出你的答案
  • 19.　質疑負面思維——停止噪音汙染
  • 20.　擁有自己的觀點——建立有情報或資訊根據的觀點
  • 21.　別堅持自己凡事都對——相信我，我不會錯的
第四部　提高忠誠度
• 22.　釐清職務角色——提供脈絡與職務權限
• 23.　把工作和更大的使命連結起來——背後總是存在一個「為什麼？」
• 24.　給別人時間當贈禮——因為大家都太忙了！
• 25.　知道你何時將會完成工作——目標明確，你就能夠果斷宣布：「結束」
• 26.　抱持「富足心態」——人人有份！捐棄「稀缺心態」
• 27.　積存社會擔保品——現在付出，未來成功
• 28.　滿足人們的自戀——每個人的自尊心都需要一點愛
• 29.　建立儀式——慶祝成功，從錯誤中學習、成長
• 30.　製造歡笑——為工作場所挹注活力
第五部　化解衝突
• 31.　站在別人的立場設想——設身處地，體驗他們的觀點
• 32.　解讀你同事或合作夥伴的情緒——這是建立連結與成功的關鍵
• 33.　道歉——別找藉口，也別解釋為什麼
• 34.　接受你的想法可能不被了解——有時，組織還沒準備好接受、實行你的點子
• 35.　協商出一份心理契約——彼此承諾要極度誠實
• 36.　為自己發聲——過程也許有點不適，但值得
• 37.　指出房間裡的大象——別讓問題把一切搞砸
• 38.　化繁為簡，別把事情複雜化——讓精準執行更容易
第六部　克服恐懼
• 39.　走出你的安適區——有點害怕是好事
• 40.　邀請別人加入——主動踏出第一步
• 41.　當個體貼的主人——當大家都舒適、自在時， 困難問題處理起來比較容易
• 42.　展現人情味——幫助陌生人減輕陌生感
• 43.　重點在於促進交流——注意細節，提升談話品質
• 44.　建立橋梁——透過工作以外的興趣和經驗來建立、強化關係
• 45.　建立你想成為其中一分子的團體——數量能夠帶來活力與力量
• 46.　務實樂觀——灌輸希望
第七部　創造更大的影響力
• 47.　探索未知——未來仰賴於此
• 48.　敬重歷史——讓過去驅策你前進
• 49.　擁抱職場高齡化——60歲是新的30歲
• 50.　善用你的平台——創造改變、作出貢獻
• 51.　挑戰現狀——釋放跨世代的能量
• 52.　大膽做夢——不只成功，更有重要意義
謝辭
版權頁