資訊爆炸的時代，
要怎麼做，才能夠脫穎而出？
向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）
學習溝通技巧
■說故事■簡報、面談、郵件往來
■撰寫企劃案、新聞稿■內外溝通
■媒體邀約■PR活動■危機處理
日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開！
亞馬遜1994年7月在車庫草創，從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品，
到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭，
除了不斷創新的Day 1心態，品牌傳達力也是關鍵一環，
創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos），堪稱世間少有的說故事能手。
本書作者小西美沙緒從日本亞馬遜草創時期，便加入公關部擔任負責人，
在長達13年的期間，見證日本亞馬遜從新創事業模式，飛速成長躍登日本第一品牌。
她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學，
以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧，包括：
貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說，才能夠打動人心？
為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？
各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？
如何找出優勢，串成獨一無二的故事？
貝佐斯的說故事技巧
• 具體描述場景
• 頻繁打比方
• 說話簡潔
• 與顧客無關的事不說
• 不發表不確定的數字和訊息
• 說話營造時間感
• 態度坦誠，勇於認錯，承諾改進
• 重要的話，近乎執著地重複
用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿
• 目標對象是誰？
• 他們的需求為何？有機會享受到什麼樣的服務？
• 他們將會獲得什麼最重要的好處？
• 如何知道他們需要或想要什麼？
• 他們會有什麼樣的體驗心得？
和媒體聯絡的重點
• 切忌亂槍打鳥
• 做好區分，提供有利情報
• 質勝於量
• 郵件精簡成三到五行，對方有興趣再傳更多資訊
• 準備好回覆四大問題
工作報告、面談、撰寫郵件，要掌握哪些重點？
• 簡報前，事先準備可能會被問到難題
• 進行各種面談時，有來有往很重要，不要只有回答。
• 撰寫郵件，盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。
有些郵件等情緒冷靜了，再看過、修改一次寄出比較好。
本書適合：
負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作，卻苦於無法順利傳達訊息的人
在提案、面談和報告等場合，想要加強表達能力的人
- 封面
- 書名頁
- 前言 不斷地向顧客說故事，亞馬遜才有今天
- 第1章 我從貝佐斯身上學到如何創造和傳達故事
- 亞馬遜是徹底實施顧客中心主義的企業
- 貝佐斯是世間少有的說故事高手
- 重視說故事的企業機制
- 第2章 建立信賴關係、累積鐵粉的傳達工作原則
- 公關（PR）和廣告宣傳，到底有什麼不同？
- 亞馬遜公關部由少數精銳在推動公關活動
- 亞馬遜公關部所奉行的信條
- 亞馬遜公關實務：PR怎麼做才有效？
- 不只對外，也要負責內部溝通
- 亞馬遜對員工徹底實施的溝通原則是什麼？
- 兼顧社內事業的運作，這點同等重要
- 第3章 我在亞馬遜十三年所實踐，確實讓大眾了解企業優勢的方法
- 配合亞馬遜的成長階段，構思PR的內容
- 亞馬遜的厲害之處，在於「倉庫重地」！
- 仙杜瑞拉登場！幫亞馬遜抓住潛在顧客
- 開始販售Kindle電子書，執行讓顧客產生共鳴的企劃
- 第4章 優化PR品質，如何將訊息故事化
- 「說故事傳達」的三項成功祕訣
- 與媒體交涉前，有三項須知
- 與媒體合作，要投「好球」給對方接
- 媒體一定會問的「四大問題」是什麼？
- 滿足「四大問題」，將提升PR活動的品質
- 小企業有小企業的PR戰術
- 與各種利害關係人溝通，需要注意什麼？
- 第5章 使工作成果出現戲劇性的提升！今後的自我PR技巧
- 找出優勢，串成獨一無二的故事
- 你的優勢為何？請教他人最清楚
- 沒有特別優勢的話，也可以從現在開始創造
- 想要表達的要旨要自己思考，絕不假手他人
- 簡報或演講技巧，需要反覆自我練習
- 工作報告、面談、撰寫郵件，需要注意什麼溝通要點？
- 結語 勇於挑戰，成功的規模與失敗的規模成正比
- 參考資料1 亞馬遜的事業版圖
- 參考資料2 亞馬遜的商業模式
- 參考資料3 亞馬遜組織圖
- 參考資料4 OLP（Our Leadership Principles）＝我們的領導力準則
- 參考資料5 Amazon.co.jp年表
- 版權頁
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