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本期內容簡介
Editor's Note 編輯台時間
年年都要重修的變革學分
歷史上有些時刻，因為發生了破天荒、創紀錄的事件，而成為標誌性的一年或時期。毫無疑問，2020年，將永遠地與Covid-19劃上等號；如同每每提到2008年，金融風暴（或海嘯）必隨其後。
2008年12月，我們首度舉辦台灣100大MVP經理人選拔，截至2020年同期，轉眼邁入第13個年頭。在這段期間，以每月出刊來算，我們又製作了144期雜誌；以每年選出100位MVP來看，合計已有千位得主。
回顧這段歷程，每一次在為這個年度議題包裝、取材、選角度時，幾乎都跳脫不了幾個關鍵字：高速成長、轉危為安、逆境突圍、翻轉局勢、創新突破、大膽變革、轉型再造……。自嘲地說，這是沒創意或太陽底下沒有新鮮事；但換個角度想，這或許正是專業經理人或工作者的「宿命」：沒有永遠的高峰或谷底；危機或轉機僅一線之隔；成功或失敗只一念之間。
如同台積電總裁魏哲家日前曾說，公司股價大漲固然值得高興，但是讀到一位退休同事送他的吉姆．柯林斯（Jim Collins）的《為什麼A+巨人也會倒下》（How the Mighty Fall），讓他有如當頭棒喝。
管理思想家柯林斯出版過《基業長青》《從A到A+》等暢銷書，《為什麼A+巨人也會倒下》出版於2009年，是他對於自己筆下的A+巨人何以隕落的釋疑，碰巧也回應了前一年災情遍及全球的金融危機。書中提出了企業衰敗的5階段：1.成功之後的傲慢自負（Hubris Born of Success）；2.不知節制，不斷追求更多、更快、更大（Undisciplined Pursuit of More）；3.輕忽風險，罔顧危險（Denial of Risk and Peril）；4.病急亂投醫（Grasping for Salvation）；5.放棄掙扎，變得無足輕重或走向敗亡（Capitulation to Irrelevance or Death）。
相比於成功時謙沖為懷的「居安思危」，這場疫情對全世界的考驗是，身陷危機時，如何臨危不亂、臨機應變、展現韌性，最終轉危為安。
近來讀到BBC一篇文章〈How bike-friendly 'slow streets' are changing cities〉，內容談的是Covid-19使得多國政府都順應疫情，力推單車道，鼓勵民眾騎乘單車。可想而知，疫情嚴峻時，政策快速通過、車道立馬闢出。然而，疫情過後呢？「慢街道」倡議者不免擔心，市民又從兩輪回到四輪；臨時闢出的車道非但無法從暫時延長為常設，甚至可能（或已經）遭到廢除。
將單車這個主詞，轉換為組織內的創新或變革，是不是既視感很強？當時間不緊迫時，重要的創新、變革或轉型，再怎麼重要也會被不急不緩地處理。直到時間緊迫、態勢急切，平常需要諸多繁文褥節、層層上報的流程，都可以高速闖關；等到風頭/風險過去，沒有真正生根萌芽的「緊急對策」，終究很難成為根深柢固的「組織常規」。
2020年，讓我們重新修習一堂變革管理課：如果你受到了疫情衝擊，「被迫」做出應變，請檢視有哪些「逼出來的創新」是可長可久的；如果因為台灣抗疫有成，你錯過/躲過了（數位）轉型的考驗，請立刻走出舒適區，現在就開始做好因應危機的「超前部署」。
總編輯 齊立文
- Column 專欄(第16頁)
- 編輯台時間 齊立文／ 年年都要重修的變革學分(第16頁)
- 社長學步集 何飛鵬／ 隨身一冊――每周閱讀一本書(第20頁)
- 職場全贏思維 曾國棟／ 老闆愛插手，員工無所適從(第22頁)
- 行銷學與用 謝明慧／ 微笑曲線2.0 的意涵：挖掘需求、策展故事(第24頁)
- 青梅煮酒論 林文政／ 恩威並施的前提，以仁德讓部屬同理主管威權(第28頁)
- 價值相對論 歐素華／ 純網銀來勢洶洶，金融業者如何應變？(第30頁)
- 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 和利害關係人建立長久關係，有助企業挖掘商機、常保優勢(第34頁)
- 活用財務學管理 龔汝沁／ 營運計畫不是畫大餅，銀彈充足也要有退場機制(第36頁)
- 獵才顧問的真心話 許書揚／ 景氣差、裁員比例高，更需要雇主協助「再就業」(第132頁)
- 人類學與創新 宋世祥／ 別想著「征服」疫情，試著「回應」隨之而來的變化(第134頁)
- Ideas Update 管理在線(第40頁)
- 《Forbes》／ 為什麼在疫情時代，實體零售商會贏過亞馬遜？(第40頁)
- 《Atlantic》／ 快速套現的創投風氣，恐將獨角獸養成地雷(第41頁)
- 《Fortune》／ 員工罷工抗議公司政策，科技巨頭會低頭嗎？《Berkeley Haas》／ 「免費試用」與「推薦獎勵」，哪種行銷手法更有效？(第42頁)
- 《strategy+business》／ 主管們，你眼中的自己和部屬眼中的你毫不相似！(第43頁)
- 《SUCCESS》／ 一張證暢遊3 萬家健身房！ClassPass 的夥伴共贏學《HR Magazine》／ 公司的員工手冊，跟得上時代嗎？(第44頁)
- 《Wharton Magazine》／ 談判桌上不留情，贏了合約可能輸了合作(第45頁)
- Working Tips 實用祕技(第48頁)
- 情緒管理／別什麼事都自己扛！「按比例究責」，降低內疚(第48頁)
- 表達技巧／臨場發言形同短講，訊息明確才會被記住(第49頁)
- 領導帶人／從過往痛苦、不便與不滿，找出工作的獨特價值(第50頁)
- 人際關係／強化自我意識，不再被當空氣對待(第51頁)
- Business Book Review 商管選書(第54頁)
- 英文書介 ＿《無偏見領導：重整偏差、創造連結，打造高績效團隊》（暫譯）／你賴以決策的依據，是「直覺」還是「偏見」？(第54頁)
- 中文書介 ＿《為什麼我們總是選到不適任的男性當領導人？》／以企圖心、自信作為標準，容易選出過度自戀的領袖(第56頁)
- 主題學習 Back to Basics 2020年 100MVP經理人 應變再進化(第60頁)
- 面對這場疫情大考，你站得夠穩嗎？用「韌性」抵抗艱困時局， 找到絕處逢生的力量(第62頁)
- 看圖學管理大海報 30句成功者名言，給經理人不懼改變的勇氣(第65頁)
- 抗疫先鋒(第71頁)
- 產品創新(第79頁)
- 行銷創新(第91頁)
- 組織創新(第101頁)
- 服務創新(第111頁)
- 未來經理人(第123頁)
- 2021《經理人月刊》100 MVP經理人參選辦法(第172頁)
- Special Report 特別企畫 精準提問力(第136頁)
- 動手找答案之前，先重拾你的好奇心 學會提出有意義的問題，就會知道問題到底出在哪(第138頁)
- 建立關係 從容易回答的話題切入，再延伸問題拉近距離(第142頁)
- 激發創意 變換時空、角色大膽想像，發散後收斂成最佳點子(第144頁)
- 銷售成交 建立提問與聆聽的循環，讓銷售連結客戶需求(第146頁)
- 檢視自我 清楚自己「想成為什麼人」，才知道該做什麼樣的事(第148頁)
- 領導帶人 透過提問開啟對話，更要有耐心聽回答(第150頁)
- 解決問題 深入追究壞消息，正確診斷才能及時導正(第152頁)
- 擬定策略 盤點現狀、目標與可用資源，釐清策略背後的代價(第154頁)
- 憲福育創共同創辦人/ 傑福國際總經理 王永福 問題沒有好壞之分，關鍵在於能否刺激思考(第156頁)
- 瀛睿律師事務所主持律師 簡榮宗 客戶上門別急著給答案，先反問：你想得到什麼(第158頁)
- Mini Special Report 特別企畫 2020 年台灣國際品牌價值調查(第160頁)
- 疫情凸顯台灣企業韌性，20 大品牌總價值年成長5%(第160頁)
- NO.1 品牌企業：趨勢科技 疫情加速企業數位轉型，布建資安防護網解決顧客痛點(第164頁)
- 新進榜企業：台灣水泥 推動循環經濟與地方創生，提升品牌好感度(第165頁)
- MBA@Office 辦公室商學院 名師一堂課Master Class___ 政治大學英國語文學系教授 姜翠芬／面對未知、不確定的困境，透過神話撫慰人心、找到力量(第166頁)
- Manager's Life 下班後 影劇金句Best Quotes ＿《后翼棄兵》（The Queen's Gambit）／ “The strongest person is the person who isn´t scared to be alone.＂(第170頁)
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