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  • 經理人 [第203期]:降低95%低級錯誤 零失誤工作術
  • 點閱:142
  • 作者: 經理人編輯部編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2021.10
  • 格式:PDF,JPG
  • 附註:月刊
租期7天 今日租書可閱讀至2021-12-16

本期內容簡介

Editor's Note  編輯台時間

無知、無能、無心之過


關於犯錯這件事,無論東西方,有一派觀點是「人非聖賢、孰能無過」;「人皆犯錯,寬恕是德」(To err is human, to forgive divine.)。相較之下,我更樂見另一派說法,錯就錯了吧,畢竟「人誰無過」,但重要的是,「過而能改,善莫大焉」;或者說「經驗,只是人們給他們犯的錯誤取的名字。」

我們還可以從「型態」來看失誤。在《清單革命:不犯錯的祕密武器》這本書裡,作者葛文德(Atul Gawande)引述了兩位哲學家薩繆爾.戈羅維茨(Samuel Gorovitz)和阿拉斯代爾.麥金泰爾(Alasdair MacIntyre)在1970年代一篇關於人類謬誤本質的短文,將導致犯錯的原因分成兩類:一類是「必然的謬誤」,也就是我們所做的事,完全超出能力範圍,也可以稱為「無知之錯」。第二類是「無能之錯」,亦即我們之所以犯錯,不是知識不足,而是沒有正確使用知識。

葛文德寫道,「『無知之錯』可以原諒,『無能之錯』不被原諒。如果解決某類問題的最佳方法尚未找到,只要盡力了,無論結果如何,我們都能接受。但是,如果人們明明知道該怎麼做,卻沒做到,這類錯誤很難讓我們不暴跳如雷。」

根據前述兩位哲學家的定義,無知之錯,是知識、技能邊界的局限,值得、也要鼓勵人們試誤(trial and error),人類也就是在這個過程中持續進步和成長。

無能之錯,則比較接近「明知故犯」,好比蓋房子偷工減料,或人為疏失造成火車出軌,屬於可以理解、甚或「譴責」的無能之錯。不過,有些無能之錯界線就比較模糊,像是在醫療現場,患者性命垂危,醫生要在非常短的時間做出正確判斷,完成高度複雜且精準的治療,極具挑戰性。

在職場上,有時候我們必須勇敢去挑戰無知之錯,前提是要大膽假設、小心求證,在追求創新突破的同時,避免盲目躁進。有時候,我們要仗義指摘無能之錯,不能違背誠信原則。

更多時候,人們犯的其實是「無心之錯」,我想把它分成兩種。一種還是接近於無能之錯,知道事情怎麼做、難題怎麼解,卻「不小心」犯錯。另一種是因為「不用心」而犯錯,就是犯下很初級、很基本的錯誤,還經常貳過、累犯。

我們假設,人性本善,大抵不會「故意」犯錯,所以我們對「衝動犯罪」和「酒駕肇事」會有不同解讀,主要考慮的還是「明知可以避免、卻以惡小而為之」。更何況小奸小惡小錯,難保不會釀成大災大難。

任何事情都是預防勝於治療。與其犯了錯,再想補救措施,不如從源頭管理起,盡可能杜絕錯誤,尤其是可以避免的錯誤。《清單革命》的書名道出了解決方法(之一),凡是「照步驟來」,逐一打勾檢查,馬虎不得。任何人都要找出自己的防呆措施、偵錯機制,千萬不要錯得給人無知、無能又無心的印象。

總編輯
齊立文

雜誌簡介
 
《經理人月刊》橫跨兩岸華人、多元媒體平台,談內部、談管理、談創造高效率的工作者、管理者、經營者,期許培養出「誠信、專業、創新、當責」的經理人。

  • Column專欄(第14頁)
    • 編輯台時間 齊立文/無知、無能、無心之過(第14頁)
    • 社長學步集 何飛鵬/如何強化領導力?(第18頁)
    • 職場全贏思維 曾國棟/薪水少沒關係,職稱一定要掛「經理」?(第20頁)
    • 青梅煮酒論 林文政/追隨「貞觀之治」的足跡,探詢亙古不變的用人哲學(第22頁)
    • 價值相對論 歐素華/從分眾的生活場景找商機,連結非金融與金融服務(第24頁)
    • 管理顧問的工具箱 徐瑞廷/數位轉型已成為日常,企業下一戰拚永續轉型(第26頁)
    • 活用財務學管理 龔汝沁/明定採購流程、嚴厲罰則,確保制度沒有灰色地帶(第28頁)
    • 文仁策略思維 陳忠仁/使命要像星斗幫公司釐清定位,願景要像明月指引企業努力方向(第108頁)
  • Ideas Update管理在線(第30頁)
    • 《Forbes》/戴爾科技用一場世紀交易,帶公司華麗轉身、市值破5550億(第30頁)
    • 《Fortune》/沒有銀行的銀行,新金融服務DeFi是什麼?《HR Magazine》/監控員工遠距辦公,恩威並濟才能贏得信任(第31頁)
    • 《strategy+business》/企業能否強制員工接種疫苗?防疫與個人自主權的兩難(第32頁)
    • 《MIT Sloan Management Review》/CEO參與AI競賽,星展從「慢到吐血」成數位模範生《Chicago Booth Review》/過度分析做過的決策,反而造成思考偏頗(第33頁)
    • 《Inc》/媒合閒置倉儲、運輸業者,物流平台Stord解決塞貨困擾(第34頁)
    • 《TD Magazine》/你的公司是學習型組織嗎?2面向健檢員工培訓環境《strategy》/回應族群平權不是口號,企業應從檢視人才引進做起(第35頁)
    • 《NIKKEI Asia》/民族主義成為銷售利器?中國運動品牌3天銷售破億(第36頁)
    • 《Entrepreneur》/25歲賺進1億8000萬,少年CEO:把負面特質當動力(第37頁)
  • Working Tips實用祕技(第40頁)
    • 決策分析/績效差代表員工不努力?3步驟找出問題背後的問題(第40頁)
    • 品牌行銷/功能型產品請專家背書,感覺型產品找魅力代言人(第41頁)
    • 溝通表達/期待老闆看見你的努力?學會「自我PR」展現成果(第42頁)
    • 提案說服/讀懂人、說對話4種思考模式,教你聊天更順暢、提案不卡關(第43頁)
  • Diagram管理圖解(第44頁)
    • 應用賽局思維做決策/面對一盤棋,別急著出招,多考慮對手會怎麼下(第44頁)
    • 直覺行銷術/順從人性、減輕思考負擔,讓顧客不多想就下單(第46頁)
  • Business Book Review商管選書(第48頁)
    • 英文書介 _《發明:一種生活》(暫譯,英文書名為《Invention: A life》)/戴森吸塵器5126次失敗的啟示:突破是實驗和學習的堆疊(第48頁)
    • 中文書介 _《人本體制:策略大師哈默爾激發創造力的組織革命》/不再把人視為「螺絲釘」,才能徹底擺脫僵化體制(第50頁)
  • Back to Basics主題學習 降低95%低級錯誤 零失誤工作術(第52頁)
    • 你是99分的工作者嗎?成功無捷徑:少犯錯、只犯有價值的錯(第54頁)
    • 看圖學管理大海報 回想過去犯下的錯,歸納共通原因對症下藥!(第57頁)
    • Part1 避免低級錯誤(第64頁)
    • Part2 從價值錯誤中學習(第76頁)
    • Part3 成功者的犯錯心得(第86頁)
    • 延伸閱讀 「沒想到」的事愈少,職場信賴度愈高(第92頁)
  • Focus本期焦點(第94頁)
    • CEO管理講堂/正成集團總經理 丘揚祖 拿下最高難度的客戶,就是實力的最佳展現(第94頁)
    • 創業人物/伊雲谷雲端事業單位總經理 林儀 AWS台灣唯一認證顧問夥伴,無私分享技術,創造95%黏著度(第100頁)
    • 創新人物/振宇五金董事長 曾善、總經理 洪國展 用超商思維翻新傳統五金行,全台最大專業五金賣場拚今年上櫃(第104頁)
  • MBA@Office辦公室商學院100 名師一堂課Master Class___政治大學名譽講座教授 司徒達賢/家族企業占台灣總市值55%,傳承不只講血緣,還要用制度守成(第100頁)
  • Special Report特別企畫 撩撥渴望,營造感官刺激 體驗行銷4堂課(第110頁)
    • 讓顧客不知不覺愛上你 做消費者的驚喜設計師,製造產品與人的美好相遇(第112頁)
    • Part1 實作篇(第114頁)
    • Part2 案例篇(第124頁)
  • 八分生活/新手購車攻略(第138頁)
    • 達人分享 業代像保母,最低價格不如最好的服務(第139頁)
    • 入門指南 你適合新車還中古車?購車須知、養車費用估算(第142頁)
    • 車款比較 市場喜好向休旅車靠攏,多功能、大空間是潮流(第144頁)
  • Manager's Life下班後(第146頁)
    • 私房書_電通行銷傳播集團台灣執行長 唐心慧/人生的答案得靠自己找,閱讀是獲得啟發的催化劑(第146頁)
    • 影劇金句Best Quotes_《俗女養成記》《俗女養成記2》/「這輩子其實很長,長到妳可以跌倒再站起來,作夢又醒過來;這輩子其實也很短,短到沒時間去勉強自己,沒時間再討厭自己。」(第148頁)
紙本書 NT$ 200
單本電子書
NT$ 180

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