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峰值體驗:洞察隱而未知的需求 掌握關鍵時刻影響顧客決策
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- 作者： 汪志謙, 朱海蓓著
- 出版社：天下雜誌出版 大和圖書總經銷
- 出版年：2022
- 集叢名：天下財經:452
- ISBN：9789863987307
- EISBN：9789863987383 EPUB
- 格式：EPUB 流式
- 字數：89061
- 附註：版權頁副題名: 洞察隱而未知的需求, 掌握關鍵時刻影響顧客決策
- 系列書： 峰值體驗，本系列共2本
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消費者注意力不到8秒
不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！
掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計
最小時間單位就能發揮最大商業價值！
使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！
作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區：
喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度
經常把錢花在不是顧客想要的事情上
不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美
事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。
在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗：
．體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。
．掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。
．好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。
本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。
好評推薦
于卓民 政治大學企業管理系特聘教授
方至民 中山大學企業管理系教授
李雄慶 台灣精品品牌協會理事長
陳鴻基 東海大學管理學院院長
莊雅清 長春藤生技董事長
劉寧榮 香港大學SPACE學院副院長
蔡孟霖 友華生技集團執行長
謝榮雅 奇想創造創辦人
（依姓氏筆畫排序）
- 封面
- 書名頁
- 推薦序
- 「洞察」和「落地」的實踐／于卓民
- 結合理論與實務，協助企業打造強勢品牌／方至民
- 快速掌握服務體驗的落實／陳鴻基
- 做產品、做品牌，要先懂人心／劉寧榮
- 短語推薦
- 作者序 專注關鍵時刻，打造完美峰值
- 第一篇 洞察
- 第一章 視角決定世界——關鍵時刻建立消費者認知
- 第二章 峰終定律與三個黃金時刻
- 第三章 如何透過體驗設計，創造翻倍利潤？
- 第四章 消費者在想什麼？——MOT三元素與三種人
- 第五章 你期待消費者做的事——MOT的四大維度與企業的側重點
- 第六章 如何讓消費者做出你所期待的事？——系統一引領的體驗設計觀
- 第七章 消費者到底在買什麼？——消費者的角色與情感需求
- 第八章 如何挖出MOT？
- 第九章 企業對企業，決戰MOT
- 第二篇 落地
- 第十章 產品到底該賣給誰？我的戰場在哪裡？
- 第十一章 如何選擇MOT？——體驗要有峰值，其他一般般就好
- 第十二章 如何選擇訊息？
- 第十三章 你就是一個成功的導演，完成品牌輪的布局
- 第十四章 魂體合一，做出精采的體驗設計
- 第十五章 沒落地一切都是空談——MOT的落地與商業模式
- 第十六章 人生的關鍵時刻
- 版權頁
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