作者簡介

菊原智明

　　業務支援顧問股份有限公司執行長、業務行銷顧問、關東學園大學經濟學系講師、社團法人業務人才教育協會理事。

• 推薦序一 有價值的關係，來自「有品質的資訊」／吳育宏
• 推薦序二 雖然遠距，但心要靠近／陳茹芬（娜娜）
• 推薦序三 遠距，感受也可以很近／張敏敏
• 前言 遠距銷售，讓我從廢柴變頂尖
• 第一章 努力跑客戶就會有收穫的時代，已經結束
  • 01 上門拜訪，以後會越來越困難
  • 02 案子成不成，第一封郵件就決定
  • 03 先別急著跟客戶約碰面
  • 04 信中要告訴客戶，我可以提供給你這些情報
  • 05 口才再好，視訊設備出問題也是白搭
  • 06 九成靠準備，一成靠臨場
  • 07 遠距銷售，客戶下決定的速度會變快
  • 08 線上會面結束後一小時內，寄感謝函給對方
  • 09 時薪思考已過時，有成果才能拉開差距
第二章 這樣聯繫，客戶會主動想見你
• 10 讓人完全不想細讀的信件範例
• 11 讓我忍不住想回信的優秀信件範例
• 12 三步驟，讓對方覺得該跟你見面
• 13 電子郵件很方便，但傳統信件是更好的武器
• 14 紙本、手寫，更有溫度
• 15 「我找到你想要的物件了」，對方就不會無視你
• 16 讓客戶主動問你「有什麼新資訊嗎？」
• 17 我不賣人情，而是賣最棒的商品
• 18 你更該重視的，是不會馬上成交的顧客
第三章 鏡頭裡的你，是遠距銷售的決勝點
• 19 想看起來更專業，找書架當背景
• 20 看鏡頭，不要看客戶的臉
• 21 擔心環境音亂入？用附耳機的麥克風
• 22 即使鏡頭拍不到，也不要穿運動褲
• 23 誇張的點頭，次數比平常多兩倍
• 24 聽聽優秀前輩怎麼說，模仿他
• 25 不要拚命說，而是一直問問題
• 26 老說「應該」、「大概」，客戶就會失去耐心
• 27 提早一週給資料，讓顧客「自我說服」
第四章 不跑業務怎麼成交？這些技巧要牢記
• 28 線上會談，一分鐘也不能遲
• 29 客戶的專注力，頂多三十分鐘
• 30 每次開口，不要超過一分鐘
• 31 讚美很重要，但不要讚美外貌
• 32 遠端銷售，沒有「我還是捧場一下」這件事
• 33 「我會再跟你聯絡」，就是不會再聯絡
• 34 沉默，即使只有五秒，客戶會產生恐懼
• 35 主管突然露面，可能造成反效果
• 36 你的時間有限，擺明不會簽約的就放棄
第五章 遠距上班，業務主管怎麼凝聚團隊？
• 37 在群組裡，互相分享進度與成果
• 38 月初、月中、月底，每個月開三次會
• 39 給主管的報告不可省，但寫報告時間可以省
• 40 主管的回覆速度，與部屬信任度成正比
• 41 線上聚會不能只是吃喝聊天
• 42 一對一會談，給部屬真正需要的幫助
第六章 偷懶沒人看見，但業績會說話
• 43 雖然不用通勤，但你的時間比想像還要少
• 44 重要的商談，安排在還不疲倦的中午前
• 45 記得，買張好椅子
• 46 不要一直坐著，站起來多走走
• 47 不要變胖，客戶會覺得你連自己都管不好
• 48 找一件喜歡的事，當作獎勵
後記 切忌焦急，每一筆成交都在等待最好的時機