作者簡介

堀紘一（HORI Koichi）
得愛企業管理諮詢有限公司（DI，Dream Incubator Inc.）創辦人。
1945年兵庫縣出生。東京大學法學部畢業之後，進入《讀賣新聞》擔任記者；1973年轉職三菱商事。之後前往哈佛商學院（Harvard Business School）攻讀MBA學位，他是第一位獲得該校貝克學者獎（Baker Scholar，表示成績優異）的日本人。1981年進入波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group），1989年擔任日本BCG負責人。

• 〈出版緣起〉 我們在商業性、全球化的世界中生活
• 前言
• 第一章 說話的本質：「該說什麼」的四大要素
  • ◼以矩陣檢視說話內容，決定該說什麼
  • ◼新的情報資訊最多只占四成
  • ◼黃金比例的內容每次都要變換
  • ◼演講時把前排觀眾當成「定點觀測」
  • ◼拒絕去市民大學講座演講的原因
  • ◼當場減少對方所不知道的情報比例
  • ◼穿插一些冷場效果，為另一波高潮氣氛暖身
  • ◼一段話控制在「十三分鐘」之內
  • 【專欄一】對方是否正直且誠實
• 第二章 善於說話的人，也善於傾聽
  • ◼愈是口拙者，愈不願意去傾聽
  • ◼傾聽，能提高學習能力
  • ◼傾聽是銷售業務的本質
  • ◼會銷售的業務員、不會銷售的業務員
  • ◼自稱口才不好，是不把對方當一回事
  • ◼不是說服別人，而是讓人心服
  • ◼擔任日本航空（ＪＡＬ）管理顧問時的慘痛經驗
  • ◼用英文做簡報時需簡明扼要
  • ◼考慮到對方的背景不同
  • 【專欄二】一個人能夠發揮存在感的原因
• 第三章 口才好的人是本質論者
  • ◼樂於傾聽事實、本質和真相
  • ◼藉由閱讀，成為「本質論者」
  • ◼想說什麼，濃縮為一句話
  • ◼口頭禪是「我們這一行很特殊」的人
  • ◼試著發掘相異之處
  • ◼一個話題能從三個不同的角度切入
  • ◼結晶化：長篇大論濃縮為一句話
  • ◼一邊說話、一邊想著三分鐘後的事情
  • ◼難以將思緒「結晶化」時，可用因數分解
  • ◼逐一解說，消除對方的疑問與不安
  • ◼必須說服對方時，以眼神助攻
  • ◼化難為易
  • 【專欄三】日本的風險投資為何不受歡迎的四個原因
第四章 因應不同場合情境的有效溝通方法
• ◼理想的會議人數不超過六個人
• ◼對會議毫無貢獻的人
• ◼意見表達避免過於直白
• ◼老是不聽話的部屬
• ◼「報告、連絡、商量」工作三鐵則
• ◼如何平衡「責罵」與「稱讚」
• ◼啟發部屬潛能的「提問能力」
• ◼如何避免「我說過了」「你沒說」的爭論
• ◼只用電話聯絡，容易發生錯誤
• ◼用電子郵件不見得全部都能溝通清楚
• ◼話術的根本之道，在於互相尊重
• ◼想用道歉謝罪平息對方憤怒的四個要領
• ◼簡報以「轉→合」效果最好
• ◼簡報投影片控制在三張以內
• ◼至少練習十次，錄影其中三次
• ◼氣味不相投、不對盤的人，盡量避免共事
• 【專欄四】捨棄妄下斷言或先入為主的觀念以免誤判
第五章 引起本國人與外國人興趣的說話方式大不同
• ◼表達方式笨拙的原因
• ◼每個人都會怕生
• ◼每天犯三次小錯
• ◼切忌犯下刻意攀附的低級錯誤
• ◼談話溝通能增進友誼
• ◼多使用敬語能增加機會
• ◼LINE 造成日本衰退？
• ◼為何美國的總統擅長演講
• ◼除了語言之外，也要理解文化背景
• ◼找些感興趣卻不知道的事
• ◼能引人注目的說話方式
• ◼最重要的是持續充實內在
• 【專欄五】誠正信實、表裏如一
第六章 口才好到讓人欽佩，所以呢？
• ◼弱點之後也會變成強項
• ◼思考後煩惱是必然的過程
• ◼重要的事，小聲說、慢慢說
• ◼小心同音異義的字彙，避免說太快
• ◼以三分鐘的演講來練習掌握時間
• ◼掌握說話的方式
• ◼讓人輕鬆易懂的小故事
• ◼熟練到可以對著天空演講的程度
• ◼說話時，正視對方的眼睛
• ◼模仿KATOKAN先生
• ◼話藝，不是話術也不是內容
• ◼幽默，是與生俱來的特質
• 【專欄六】日久見人心：說話的本質，在於內涵和素養