作者簡介

吳載昶，畢業於國企系，曾任多家企業管理顧問，現為專職作家。工作閒暇之餘最喜歡窩在小書房裡，假日絕不輕易出門。時常鼓勵兩個兒子多閱讀，認為即使足不出戶，仍然可以透過閱讀開拓視野、看見更寬廣的世界，人生座右銘是「時間就是金錢，效率就是生命」。

尤貝貝，專職作者。

• 前言
• 第一章 心態決定業績
  • 心態，銷售人員的第一要素
  • 微笑—愉悅自己，也愉悅別人
  • 不要怕客戶說「不」
  • 推銷產品前，先把真誠推出去
  • 要看得起自己
  • 熱情可以改變人生
  • 請對自己說，我還有機會
  • 賣產品不如「賣自己」
  • 主動把自己推銷出去
  • 設計好目標，奮鬥吧！
• 第二章 好口才，讓銷售順順利利
  • 生意是說成的
  • 練就一口商場語
  • 銷售離不開鐵嘴銅牙
  • 妙語橫生生意來
  • 扭轉僵局，緩和氣氛
  • 巧用語言，討價還價
  • 好的開場白讓你成功一半
  • 把話說到心坎上，錢不愁賺
  • 投其所好，話到錢來
  • 讓對方心悅誠服地接受
  • 站在顧客的角度來說話，你定贏
  • 多聽少說更高明
• 第三章 人脈幫你賺大錢
  • 「人緣」：安身立命的支點
  • 沒有人脈就沒有財脈
  • 朋友可以決定你的「富貴指數」
  • 寬容自己的「敵人」是一種智慧
  • 你會請客嗎？
  • 讓異性之花更燦爛
  • 勇於結交「大人物」
  • 結交比自己優秀的人
  • 積極結交社會名流
  • 運用飯局進行人脈銷售
  • 能為你前途鋪路的人，就是能為你賺錢的人
  • 尋找能為你拓展「錢」途的貴人
  • 鎖定能幫你把機會兌換成現金的人
  • 如何在生意場上交到更多朋友
• 第四章 電話行銷，一線千金
  • 語言藝術，電話銷售事半功倍
  • 電話銷售的基本步驟
  • 語氣：電話交談的表情
  • 練就嘴上功夫，從容應對拒絕
  • 對老客戶的電話銷售
  • 這樣接電話讓人喜歡
  • 電話訪談的十個小技巧
  • 電話訪問要遵守原則
  • 巧借電話，順利成交
第五章 商戰高手的秒殺攻心術
• 給客戶留下美好的第一印象
• 搞定客戶，無往不「利」
• 談判中的心理戰術
• 巧妙掌控客戶心理
• 好奇心：打開銷售的金鑰匙
• 記住他人名字，拉近彼此距離
• 銷售高手的語言攻心術
• 揣摩心理，把話說到心窩裡
• 尋找客戶感興趣的話題
• 你給予客戶關心，客戶回報你財富
• 和則兩利，不要和客戶發生正面衝突
• 輕鬆打通祕書這一關
• 十招讓客戶愛上你
第六章 成交高於一切
• 顧客最常用的十大推託藉口
• 一定要「吃透」自己的產品
• 慎選推銷時機
• 幽「它」一默，在笑聲中成交
• 「逆向」成交法
• 重點進攻有意向購買的顧客
• 十個常用的銷售成交法
第七章 客戶=人
• 處處留心皆客戶
• 十種接近客戶的常用方法
• 成功約見客戶，做好銷售第一步
• 想方設法創造需求
• 管道是這樣做出來的
• 客戶的口碑就是你的財富寶藏
• 客戶背後的人脈網會為你帶來無窮收益
• 與客戶一起把蛋糕做大
• 幫客戶賺錢就是幫自己賺錢
第八章 成交結束≠銷售結束
• 一切為了顧客
• 全力打造客戶忠誠度
• 產品的售後服務一定要「做好」
• 「歡迎」客戶的抱怨
• 銷售=信譽+智慧
• 贏得永久客戶並不難
第九章 業績才是真理
• 看清場合，掌握好催款時機
• 說好催款開場白
• 不卑不亢把款催
• 六種催款語法快速「搞定」欠款人
• 不同的客戶用不同的心理戰術
• 把主要目標放在管事者身上
• 堵住藉口，制勝不敗
版權頁