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大師輕鬆讀 2013/11/06 [第514期] [有聲書]:顧客就愛你這樣服務
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- 作者： 薛波.海肯(Shep Hyken)原著
- 出版社：輕鬆讀文化
- 出版年：2013.11
- 集叢名：經營管理
- 格式：PDF,JPG
- 頁數：56
- 書籍難度(SR)：545 SR值是什麼？
- 適讀年齡：八年級
租期7天
今日租書可閱讀至2025-01-25
內容簡介
顧客就愛你這樣服務
一次學會 5 大類讓人驚豔的客服工具
Amaze Every Customer Every Time
52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
原著：薛波．海肯 Shep Hyken
★ Zappos 執行長謝家華好評推薦
★ Goodreads 好評推薦
※本期附有〈輕鬆聽大師〉mp3
- 開場白-究竟什麼是驚豔──為何重要？(第8頁)
- 工具箱 1-領導(第11頁)
- 工具箱 2-企業文化(第14頁)
- 工具箱 3-一對一(第18頁)
- 工具箱 4-競爭優勢(第23頁)
- 工具箱 5-社群(第26頁)
- 延伸閱讀-創造令人驚嘆的消費經驗(第28頁)
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