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  • 品牌關鍵思維:讓顧客自我感覺良好,打造雞皮疙瘩時刻
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  • 作者: 布魯斯·特克爾 著
  • 出版社:日出出版
  • 出版年:2024
  • ISBN:9786267460344
  • EISBN:9786267460320 EPUB
  • 格式:EPUB 流式

在顧客的世界裡定位品牌
 
人們買的不是你賣的東西,而是「你帶給他們什麼感受」!
品牌成功的重點是:當人們想到你的品牌時,
會感覺到幸福美好,認定你無可取代!

 
任何時刻、任何的身心感覺,都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。
「雞皮疙瘩時刻」(goose bump moment),
能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感,
雞皮疙瘩是一種催化劑,時刻提醒著顧客:這就是你要的!

 
美國資深品牌專家透過與五百大企業合作的經驗,從自身、品牌、消費者三個角度出發,全面剖析品牌的成功關鍵:「以顧客為中心」,引導行銷思路適應時代新變化,指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求,與目標客群建立共鳴,從而創造品牌魅力,防止品牌達到臨界點,避免顧客對你的品牌產生免疫力:
 
許多知名公司都不斷推出平板電腦,但唯有蘋果(Apple)的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款新iPad,因為他們想擁有的是「品牌的光環」。
電信公司一句簡單廣告詞:「你現在聽得到我說話嗎?」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量,讓人們認為這家公司更值得信賴。
達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名,創辦人說他做的不是披薩生意,而是為顧客提供功能性解決方案:已經很晚了,我不想做飯,但孩子們餓了;朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西;需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。
善用感官體驗,強化品牌認知度:蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤;哈雷摩托車的油門聲十分響亮,而特斯拉(Teslas)的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告,同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。
創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始,「終極座駕」始終是他們的品牌形象,幾十年來不論推出多少不同類別車型,總圍繞這個詞來行銷:「在BMW,我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心,提升品牌價值。
為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」,何以能獲得史無前例的成功?
善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維:5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論……
 
我們生活在一個體驗即時、訊息透明的時代,產品功能與服務已經是入門成本,企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標,必須發展並打造強大的品牌來吸引和培養忠誠顧客,提供顧客情感上的滿足,強化與他們的良好互動,找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值。
 

想在高度互動且即時的世界獲得成功,
品牌必須掌握最關鍵的核心:以顧客為中心,
把燈光從你的品牌轉移聚焦到現有以及潛在顧客身上。

 
不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜,他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。如今人們不會只滿足於商品的功能,他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品,不如改變品牌知覺:人們不會選擇你做什麼,而是會選擇你是誰。
 
在打造品牌的過程中,必須提升品牌思維,將品牌發展的核心聚焦在顧客身上,才能獲得從未發現的機會,讓顧客從「需要」轉換為「想要」,從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴,就能激發顧客的想像力,他們將會主動推廣你的品牌。
 
【好評推薦】
身為新聞主播,我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的:比起試圖讓人對你感興趣,不如去發掘和培養人們的興趣。

——梅麗莎.法蘭西斯(Melissa Francis)

福斯財經網、福斯新聞主播

 
你是否曾感到困惑:為何有的品牌能迅速攀上顛峰,為何有的品牌能永無止盡的獲利?本書將教會你如何精通品牌遊戲!

——蘇珊.福特.科林斯(Susan Ford Collins)
《成功的喜悅》作者

 
對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說,這是一本必讀的書!

——提姆.山德斯(Tim Sanders)
雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者

 
繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。

——蘭迪.蓋奇(Randy Gage)
《風險致富》(Risky Is the New Safe)作者

 
沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了,但不可思議的是,我們正是從一開始就展開學習的。

——克里斯.克洛利(Robert B. Cialdini)
暢銷書《高年級逆齡先修班》(Chris Crowley)作者

 
作者在書中指出的技巧,能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。

——管理顧問艾倫.懷斯博士(Alan Weiss ,PhD)
《百萬美元諮詢》作者

 
本書是成為優秀指標的最佳指南!作者是品牌專家中的品牌專家。

——傑弗瑞.麥契爾(Jeffrey Meshel)
《把名片變金礦》(One Phone Call Away)作者

 
作者顛覆常規的看法,以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。

——傑.貝爾(Jay Baer)
《被討厭的商機》(Hug Your Haters)作者


【作者】
布魯斯.特克爾(Bruce Turkel
資深品牌專家。他創立了全球品牌顧問公司Turkel Brands,服務的客戶包括:美國運通、花旗銀行、Nike、探索頻道、IHG洲際酒店集團、百加得等,現為該公司執行創意總監。
布魯斯每週都為福斯財經網撰稿,同時在CNN、ABC、CBS和NPR等電視台講述專業的品牌推廣、市場行銷和廣告知識、技術。常受邀到各大院校或機構分享他的品牌理念,像是麻省理工學院、哈佛大學、國家安全局等,至今發表過數百場演講。此外,《紐約時報》、《Fast Company》、《Communication Arts》、《Fortune》、AdWeek》等雜誌也常刊載他的文章。出版過五本廣告與行銷書籍。

  • 封面
  • 書名頁
  • 推薦序
  • 前言
  • 引言
  • Chapter 1 沒有人是開心的
    • 祖母和救生員的故事
    • 即時世代
    • 第一世界問題
    • 網路的力量
    • 透明的麻煩
    • 形象產品的誘惑
    • 我們買的車VS.我們駕駛的道路
    • 成功並不獨特
  • Chapter 2 數位世界的人們
    • 生活中最大的謎題
    • 不會做事的,去教書
    • 讓消費者自我感覺良好
    • 多巴胺是你的好朋友
    • 我們的敵人就是自己
    • 透明時代
  • Chapter 3 內容與情境之間的區別
    • 人口普查
    • 含義的意義
    • 我想要的東西,一直都在我身邊?
    • 永不滿足的一代
    • 馬匹與車子的時代背景
    • 那天,一切都改變了
    • 你是一個SPOC嗎?
    • 雞皮疙瘩時刻
    • 語言的力量
    • 智囊團
    • 故事銷售
    • 將十分鐘演講變為一億美元的生意
  • Chapter 4 我們銷售的VS.我們用錢買到的
    • 律師費
    • 你買了什麼湯?
    • 所有先進的技術都像魔法
    • 替「以顧客為中心」的產品命名
    • 我們銷售的與他們購買的
    • 當髮廊不再是髮廊、當餐廳不再是餐廳
    • 你從咖啡、理髮和石蟹中學到什麼?
  • Chapter 5 欸,看著我啊(我們恨對方,卻變成了對方)
    • 紙牌遊戲
    • 嗨,看著我啊
    • 名字遊戲
    • 房子前面和後面的區別
    • 表達真實的你
    • 你的藥品櫃與鏡子的區別
    • 做你自己,做你自己,做你自己
    • 「以顧客為中心」是以他們的熱情為中心
    • 追蹤熱情
    • SMIRFS
    • 別過度宣傳,要在介紹中放入實質內容
    • 沙漠之子
  • Chapter 6 在他人的世界中定位自己
    • 離婚律師
    • 最偉大的世代
    • 理解的捷徑
    • 偉大的品牌讓你自我感覺良好
    • 如何與消費者建立連結
    • CC 2 CC:「以公司為中心」轉向「以顧客為中心」
    • 樂於改變
    • 與消費者的對話
    • 行話的力量和危險
    • 世界上最真實的品牌
    • 運用恐懼心理的行銷
  • Chapter 7 進入他們的心:帶他們從理智轉向情感
    • 響尾蛇
    • 你的真實隱藏在哪?
    • 福斯汽車的真相是場災難還是能為它加分?
    • 找到真實的自己
    • 達美樂做的不是披薩生意
    • 所以,你到底是誰?
    • 大自然裡無真空
    • 把需求變慾望,把為何變如何
    • PR擦鞋
    • 隱藏在顯而易見之處
    • 你看到了嗎?
    • 從理智到情感的巨變
  • Chapter 8 「聚焦他人」的核心:認識CC 2 CC
    • 銷售領帶的藝術
    • 其實所有的東西都相同
    • 爬得越高,摔得越重
    • 找到消費者的熱情所在
    • 你代表什麼?
    • 你的品牌定位是什麼、不是什麼?
    • 攀登金字塔
    • 淘氣阿丹
  • Chapter 9 走你的路,說你的話
    • 練習造就完美
    • 為何要練習?!
    • 圍繞你的品牌建立共識
    • 3C
    • 加強一致性
    • 太邁阿密了
    • 唯一的風險
  • 參考資料
  • 版權頁
紙本書 NT$ 460
單本電子書
NT$ 322

套書組合
【品牌常客套書】:《品牌關鍵思維》、《常客行銷》(全套2冊)

在顧客的世界裡定位品牌,打造顧客體驗,銷售之前就已經開始!

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