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大師輕鬆讀 2013/12/04 [第518期] [有聲書]:讓員工活出品牌來!
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點閱：44
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- 作者： 葛雷格．黎德曼(Gregg Lederman)原著
- 出版社：輕鬆讀文化
- 出版年：2013.12
- 集叢名：創意思考
- 格式：PDF,JPG
- 頁數：56
租期7天
今日租書可閱讀至2025-01-21
【本期簡介】
NO.518
讓員工活出品牌來！
建立百分百投入工作團隊 8 大原則
Engaged!
Outbehave Your Competition to Create Customers for Life
原著：葛雷格．黎德曼 Gregg Lederman
★ 《紐約時報》排行榜暢銷書
★ Barnes & Noble 書店好評推薦
※本期附有〈輕鬆聽大師〉mp3
全心投入的員工，才能帶來死心塌地的顧客，這是建立顧客忠誠度與不斷創造企業獲利的不二法門。要讓員工投入，你必須打造一個系統，讓每個人「知道」並「做到」公司想要提供顧客的品牌體驗。
Outbehave Your Competition to Create Customers for Life
原著：葛雷格．黎德曼 Gregg Lederman
★ 《紐約時報》排行榜暢銷書
★ Barnes & Noble 書店好評推薦
※本期附有〈輕鬆聽大師〉mp3
全心投入的員工，才能帶來死心塌地的顧客，這是建立顧客忠誠度與不斷創造企業獲利的不二法門。要讓員工投入，你必須打造一個系統，讓每個人「知道」並「做到」公司想要提供顧客的品牌體驗。
- 第1部 定義「活出品牌」系統 4 大原則(第8頁)
- 原則1 讓每位員工一齊努力(第8頁)
- 原則2 記住快樂的員工會帶來死心塌地的顧客(第10頁)
- 原則3 不要空談文化，要讓所有人都看見(第12頁)
- 原則4 從談論文化轉變為改變文化(第13頁)
- 第2部 提醒與量化顧客體驗 4 大原則(第17頁)
- 原則5 量化——讓常識變成常規(第17頁)
- 原則6 不要忙著做調查，要忙著建立顧客關係(第20頁)
- 原則7 把胡蘿蔔拿走——獎勵的運作方式不是你想的那樣(第22頁)
- 原則8 管理體驗，建立眾人對於你身為領導者的信心(第25頁)
- 延伸閱讀 創造品牌理想，讓顧客大感驚艷！(第28頁)
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