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  • 零失誤工作法:提升準確率必備技巧100
  • 點閱:212
    15人已收藏
  • 作者: 鈴木真理子著 , 陳聖怡翻譯
  • 出版社:楓葉社文化事業有限公司
  • 出版年:2024
  • ISBN:9789863707325
  • EISBN:9789863707356 EPUB
  • 格式:EPUB 流式
  • ● 本書因出版社限制不提供朗讀功能
  • ● 本書因出版社限制不提供繁簡轉換功能

~商業人士必備「零失誤」守則~
重新審視&評估自己的工作狀態,
提升你的職場表現和幸福感!

【本書特色】

◎專為商業人士設計,提供零失誤工作指南,從「程序安排」到「溝通技巧」全方位提升!
◎結合實戰經驗,網羅100種預防常見失誤的實踐性技巧,甚至涵蓋生活習慣和心態建立!
◎內含大量圖解,輕鬆掌握每個細節,各個技巧皆附有實踐檢查欄,幫助你有效實施!

在商業世界中,犯錯被視為不可接受的,
這種「零失誤」的要求常常讓人感到焦慮和壓力。
若總是在無意中犯錯,工作不僅進展緩慢,
還會影響到心情和職場評價⋯⋯

書中的技巧和建議來源於作者多年的成長過程和寶貴經驗,
從一個在保險公司頻頻犯錯的「失誤部長」,
到如今專注於「預防事務過失」的專家。
分享了【程序安排】【行程管理】【溝通技巧】等多種實用策略,
甚至涵蓋了如何建立有效的工作習慣和積極心態!

本書以大量圖解呈現,能夠輕鬆理解和應用,
且每個技巧都附有實踐檢查欄,幫助讀者逐步改進工作方法。
當工作不再失誤以後,你將能夠⋯⋯
☑︎準時回家,不必加班
☑︎改善與主管、同事、客戶的關係
☑︎被交辦自己想做的任務
☑︎工作動力大增

快來透過《零失誤工作法:提升準確率必備技巧100》,
學會如何系統性地預防失誤、提升信任感,改善與同事和客戶之間的關係,
最終實現準時下班,享受充實的私人生活。
實現工作「零失誤」,提升工作效率和品質,迎接更加成功的職場未來!

(※因應印刷需要,內頁實際印刷的顏色會與預覽有所差異。※)

作者簡介
鈴木真理子
Vitamin M股份有限公司董事長
生於東京都葛飾區龜有,成長於千葉縣柏市,現居神奈川縣橫濱市。共立女子大學畢業後,任職於三井海上火災保險股份有限公司(現為三井住友海上火災保險),在職9年3個月後離職。經歷多種職業後,成為獨立商業顧問。2006年創立Vitamin M股份有限公司,專辦講師派遣型的員工研習活動。
在企業研習和公開講座上大方坦承自己的失敗經驗,提倡減少失誤、浪費、加班的訣竅。擔任講師的同時,也從事報章雜誌等媒體採訪、商業書籍撰稿,廣泛活動中。日本筆會會員。

在知名報社專欄當中,化身為帶有江戶人口吻、愛搞笑的大姐姐角色「鈴真姐」,從此便以「鈴真姐」這個暱稱廣受喜愛。
主要著作有《仕事のミスが激減する「手帳」「メモ」「ノート」術》、《「段取りが良い人」と「段取りが悪い人」の習慣》(以上皆為明日香出版社)等等,總銷售量超過23萬冊
  • 書封
  • 前言
  • 失誤檢查表
  • 目錄
  • Prologue 如何變成「零失誤的人」
    • 認識失誤這個「敵人」
    • 常見失誤① 粗心大意
    • 常見失誤② 程序失誤
    • 常見失誤③ 溝通失誤
    • 預先防範失誤
    • Prologue 復習
  • Chapter 1 讓工作效率暴衝 程序安排
    • 01 一早就把本日任務放在桌面上
    • 02 保留準備的時間
    • 03 安排正確的優先順序
    • 04 細分作業步驟、列出程序
    • 05 先做最在意的工作
    • 06 準備可以讓自己變得正向的工作
    • 07 客戶優先
    • 08 趕不上期限要提早協調
    • 09 工作加重時先處理直接部門的委託
    • 10 改善小細節
    • 11 與「插隊慣犯」談判
    • 12 減少急件
    • 13 在淡季處理雜務
    • 14 避免浪費.過度.失衡
    • 15 製作自己專用的祕密工作指南
    • 16 工作秉持80分主義
    • Chapter1 復習
  • Chapter 2 擺脫缺漏延遲 行程管理
    • 17 當場做筆記
    • 18 每天製作待辦事項清單
    • 19 統一行事曆上的一週起始日
    • 20 徒手計算當月剩餘天數
    • 21 訂立自己的辦公時間
    • 22 考慮對方的狀況來決定交期
    • 23 訂立自己的繳交期限
    • 24 預約自己的時間
    • 25 不說「我馬上做」
    • 26 日程調整也要考慮優先順序
    • 27 同時掌握別人的預定行程
    • 28 告知對方開始和結束的時間
    • 29 了解「徒步3分鐘」的意思
    • 30 外出午餐要提早至11點半
    • 31 出差準備要先下手為強
    • 32 寄送視訊會議的提醒信件
    • Chapter2 復習
  • Chapter 3 讓工作暢行無阻 溝通技巧
    • 33 積極提問
    • 34 接到指示要筆記並複誦
    • 35 在工作途中報告狀況
    • 36 用客觀的角度傳達
    • 37 按6W3H來指示或委託
    • 38 運用工具統合雙方的認知
    • 39 承諾要有證據
    • 40 用「對比法」告知變更或修正
    • 41 用破冰來緩解緊張
    • 42 開會前要先做議程表
    • 43 會議中以避免樹敵的方式發表意見
    • 44 視訊會議中禁止私下對話
    • 45 忘記對方名字時就交換名片
    • 46 不因多嘴而失去信用
    • 47 勇於依賴他人
    • Chapter3 復習
  • Chapter 4 再也不必重來 文件.信件的寫法
    • 48 檔名要加上數字
    • 49 文件的製作和檢查要分不同天進行
    • 50 用「取代」功能一次修改完成
    • 51 商業文件要自動校正
    • 52 使用「大聲朗讀」功能
    • 53 列印成紙本檢查
    • 54 不能完全信任應用程式
    • 55 一封信件一件事
    • 56 避免信件錯字漏字
    • 57 在信件範本裡加入提醒訊息
    • 58 將收件人名稱加入詞庫
    • 59 「一開始」就夾帶檔案
    • 60 選擇正確的附加檔案
    • 61 自動顯示收件人可以避免寄錯信
    • 62 收信匣要保持簡潔
    • Chapter4 復習
  • Chapter 5 舒舒服服地工作 系統化
    • 63 注意FLC
    • 64 善用虛驚事件
    • 65 手寫資訊要集中在同一處
    • 66 善於歸檔
    • 67 視窗並排作業
    • 68 製作檔案分身
    • 69 用外接硬碟儲存備份
    • 70 以1小時為單位重新啟動工作
    • 71 瑣碎整理
    • 72 檔案別直接丟垃圾桶
    • 73 別過度依賴手機
    • 74 在預定行程上標記攜帶物品
    • 75 在高鐵上也能工作
    • 76 選定備用辦公桌
    • 77 房間微裝修
    • 78 事先準備婉拒邀約的藉口
    • Chapter5 復習
  • Chapter 6 提高績效 生活習慣
    • 79 保有充足的睡眠
    • 80 設定兩個鬧鐘
    • 81 站著搭捷運和公車
    • 82 雨天攜帶折傘
    • 83 衣櫃要乾淨清爽
    • 84 上班服裝要符合三個原則
    • 85 不燙衣服
    • 86 前一晚就準備好通勤包
    • 87 儘量保持平常心
    • 88 妥善安排休假
    • Chapter6 復習
  • Chapter 7 贏得信賴 失誤補救
    • 89 工作愈順利愈要當心
    • 90 犯錯後別做NG行為
    • 91 別弄錯客訴的初期應對
    • 92 處理客訴的6個步驟
    • 93 用「DCAP反省文」重建信任
    • 94 從失誤中發掘新點子
    • 95 「分析原因」來掌握自己的弱點
    • 96 克服自己的弱點
    • 97 心境切換
    • 98 帶著自豪與自信工作
    • 99 擁有利他心態
    • 100 思考人生的優先順序
    • Chapter7 復習
  • 後記
  • 版權頁
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