內容簡介
消除人際間的隔閡,避開人際溝通中誤解的「暗礁」。
▼許多時候,詞不達意、不擅長表達是誤解產生的原因。
▼鍛鍊自己的口才和表達能力是避免誤解的基礎。
我們想要說的意思,在對方聽來,卻可能是別的意思。
有人說,我們在日常生活、工作,或結交朋友中,最大的煩惱是被別人誤解。這句話有一定道理。如果說人際關係本來是一條水流暢通的小溪,誤解則是致其不再歡暢的「暗礁」。
被人誤解確實是痛苦的,但是從某種意義上說,又是人生中難以完全避免的。真正不被人誤解或誤解別人的情況恐怕是沒有的。即使雙方都很努力讓對方明白自己的真正意圖,還是很容易在不經意間發生誤解。
有些誤解是由表達不準確造成的。二十世紀八○年代初,聯合國秘書長瓦爾德海姆到伊朗,希望通過中間斡旋,爭取美國人質的獲釋。抵達德黑蘭後,他第一時間通過伊朗國家廣播電臺和電視臺發表講話,但是翻譯成波斯語後意思卻錯誤地變為「我此行的目的,是以愛管閒事者的身份找到有損於你們原則的辦法」。此番講話播出不到一個小時,憤怒的伊朗人就用石頭砸了瓦爾德海姆的車,結果導致他在伊朗的努力嚴重受挫。
還有許多誤解是由人的思維特點造成的。一些對人腦的研究結果表明,普通人的大腦只能逐字逐句地理解對方表達的思想。而每一個人頭腦當中都會有一個假定,就是同一順序或者時間出現的表達內容,必然在邏輯上存在某種聯繫。在對話過程當中,無論你事先有無說明,他或她大腦裏的雷達都會自動開啟,逐一掃描你的話語——或者關注開頭和結尾(注意力容易渙散者),或者捕捉關鍵詞(律師較為常見),或者根據音調高低和語氣(女性尤為多見),然後從中尋找和總結共同點,對你的一大段話提煉出當中的邏輯關係。就像在水裏拉起一張大網,將網裏的水都漏掉,剩下的「魚」,就是他認為重要或者關鍵的資訊。然後,他把打上來的「魚」——你所要傳達的資訊,貼上自己事先已經設計好的邏輯標籤,歸入到同一類當中去。由於每個人的知識背景、理解力和資訊系統千差萬別,因此很少有人能夠對你的表達作出完全正確的解讀,正所謂「一千個人就有一千個哈姆雷特」!結果,我們想要說的意思,在對方聽來,卻可能是別的意思。
此外,溝通中的誤解還有許多種原因,比如,身體語言的誤讀、文化背景的差異、不為對方著想、知識水準的不對稱、對語境缺乏瞭解,缺少足夠的反饋等。
那麼,我們在溝通中怎樣預防誤解的產生呢?其實,在許多情況下,如果自己說話準確些,考慮周到些,行事大方些,就可能會避免許多誤解,也避免了由於誤解產生的委屈、傷心、焦躁……
本書就是解答這個問題的。書中比較全面地列舉了生活中經常遇到的誤解情況,分析了其中的原因,闡述了避免這種誤解需要注意的問題。總的來說,包括以下三個方面。
一,學會明白地表達。許多時候,詞不達意、不擅長表達是誤解產生的原因,因此,鍛鍊自己的口才和表達能力是避免誤解的基礎。
三,還需要瞭解一些人情世故。在許多情況下,只有瞭解一定的人情世故,才能跟對方達到默契和共鳴。
雖然把話說明白和聽明白都不是容易的事情,但是閱讀本書,可以幫助你避開人際溝通中誤解的「暗礁」,使你聽得更加清楚,說得更加明白,消除你與他人之間的隔閡,實現真正的心的交流。
- 第一篇 零誤解溝通需要掌握的表達技巧(第16頁)
- 一.語彙豐富,用詞準確(第17頁)
- 二.一個錯字,謬以千里(第21頁)
- 三.成分缺失,指代不明(第25頁)
- 四.對外行人,莫說「行話」(第28頁)
- 五.口頭之禪,不能濫用(第32頁)
- 六.合乎邏輯,富有條理(第35頁)
- 七.開門見山,結論在先(第39頁)
- 八.說話囉嗦,雲裏霧裏(第42頁)
- 九.提綱挈領,概括幾條(第45頁)
- 十.深入淺出,通俗易懂(第48頁)
- 十一.語義模糊,莫名其妙(第51頁)
- 十二.話有歧義,理解錯位(第55頁)
- 十三.列出資料,客觀清楚(第59頁)
- 十四.舉個例子,「原來如此」(第61頁)
- 十五.簡單事物,打個比方(第64頁)
- 十六.語序不同,感覺迥異(第67頁)
- 十七.適當停頓,把握節奏(第69頁)
- 十八.根據目的,調整語速(第73頁)
- 十九.音量語調,高低適度(第77頁)
- 二十.表情動作,輔助表達(第81頁)
- 二十一.說給他聽,亮給他看(第86頁)
- 第二篇 零誤解溝通需要具備的心理品質(第90頁)
- 一.「喬哈里窗」,導致誤解(第91頁)
- 二.「傳播扭曲」,資訊變形(第95頁)
- 三.態度明確,免費思量(第99頁)
- 四.公開透明,不易誤解(第103頁)
- 五.別學「知了」,聽半截話(第105頁)
- 六.耐心傾聽,鼓勵他說(第108頁)
- 七.及時回饋,確認聽懂(第112頁)
- 八.氣氛輕鬆,讓他敢說(第115頁)
- 九.尋「關鍵字」,察對方意(第119頁)
- 十.理解話語,不離「語境」(第121頁)
- 十一.避免「投射」,設身處地(第125頁)
- 十二.個性不同,方式各異(第129頁)
- 十三.風俗不同,看法懸殊(第133頁)
- 十四.秀才遇兵,怎樣說清(第136頁)
- 十五.對方處境,話語背景(第140頁)
- 十六.情緒波動,妨礙溝通(第145頁)
- 十七.「PAC心態」,巧妙對應(第150頁)
- 十八.別為爭辯,迷失目的(第153頁)
- 十九.驅除「成見」,就事論事(第157頁)
- 二十.「循環論證」,猜疑所致(第161頁)
- 二十一.親眼所見,未必為實(第166頁)
- 二十二.資訊不足,勿下結論(第169頁)
- 第三篇 零誤解溝通需要瞭解的人情世故(第174頁)
- 一.聽人說話,察其情緒(第175頁)
- 二.聽人說話,察其動機(第178頁)
- 二.聽人說話,察其動機(第182頁)
- 四.應酬話語,不必當真(第187頁)
- 五.聽懂繞彎,解其真意(第191頁)
- 六.聽出試探,謹慎作答(第195頁)
- 七.話中帶刺,是否不滿(第200頁)
- 八.編造藉口,實為拒絕(第203頁)
- 九.一籮筐話,實為宣洩(第209頁)
- 十.形象符合,不致誤解(第212頁)
- 十一.不合身份,令人猜忌(第216頁)
- 十二.轉換場景,調整情緒(第220頁)
- 十三.禮貌不周,影響關係(第223頁)
- 十四.時機不對,對方不聽(第226頁)
- 十五.涉及多人,出口謹慎(第230頁)
- 十六.感知氣氛,隨機應變(第234頁)
- 十七.說還是寫,要看情況(第238頁)
- 十八.電子郵件,獨特規則(第241頁)
- 十九.手機簡訊,最「短平快」(第246頁)
- 二十.只說半句,引人猜想(第252頁)
- 二十一.知他痛處,不「誤傷」他(第256頁)
- 二十二.評論對方,勿作比較(第261頁)
- 二十三.得意之時,切勿炫耀(第263頁)
- 二十四.顯示聰明,易遭人嫉(第266頁)
- 二十五.劣質玩笑,容易傷人(第269頁)
- 二十六.勿顯鬼祟,光明正大(第272頁)
- 二十七.醜話先說,事後無怨(第276頁)
- 二十八.傳播閒話,惹一身騷(第279頁)
- 二十九.安慰別人,勿顯憐憫(第282頁)
- 三十.嘴說不清,暫避鋒芒(第287頁)
- 三十一.相處太近,易生嫌隙(第291頁)
- 三十二.平時誠信,不令人疑(第294頁)
- 三十三.平時融洽,溝通順暢(第297頁)
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