編者簡介

千華導遊／領隊權威名師─吳瑞峰

著作：
《導遊實務(一)[華語、外語導遊人員]》
《絕對上榜！導遊證照輕鬆考(含導遊實務一、二、觀光資源概要) 》
《導遊實務(一)歷年試題+題庫》
《領隊實務(一)[華語、外語領隊人員]》

• 104 年導遊考試考題分析(第ii頁)
• 名師引言(第VI頁)
• 歷屆考試命題分析表(第VIII頁)
• 命題趨勢分析(第IX頁)
• 參考書目(第X頁)
Chapter 1 導覽解說(第1頁)
• 第一節　觀光概述(第1頁)
• 第二節　導遊服務的基本認識(第5頁)
• 第三節　導覽解說的要義(第7頁)
• 第四節　導覽解說的資源(第13頁)
• 第五節　解說員應有的修養(第15頁)
• 第六節　解說服務的基本要素(第16頁)
• 第七節　導遊人員應具備的能力(第18頁)
• 第八節　導覽解說的要領及方法(第20頁)
• 第九節　解說的目標、流程與技巧(第22頁)
• 第十節　導覽解說的基本原則(第27頁)
• 第十一節　語言與體態的運用(第32頁)
• 第十二節　導覽解說的講解技巧(第34頁)
• 第十三節　帶團用餐與參觀技巧(第38頁)
• 第十四節　國民旅遊(第41頁)
• 經典考題(第48頁)
Chapter 2 旅遊安全與緊急事件處理(第55頁)
• 第一節　基本概念(第55頁)
• 第二節　事故的預防(第57頁)
• 第三節　事故發生後的處理方法(第59頁)
• 第四節　緊急事件的處理(第60頁)
• 第五節　業務性事故(第71頁)
• 第六節　其他安全常識(第73頁)
• 第七節　 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點 ( 命題焦點整理)(第79頁)
• 第八節　 國外旅遊警示與旅遊安全相關的重要規定(第81頁)
• 經典考題(第93頁)
Chapter 3 觀光心理與行為(第102頁)
• 第一節　人格與性格(第102頁)
• 第二節　動機與行為(第104頁)
• 第三節　態度與情緒(第111頁)
• 第四節　需求的理論(第113頁)
• 第五節　挫折與反應(第116頁)
• 第六節　學習(第119頁)
• 第七節　知覺與記憶(第121頁)
• 第八節　增強理論(第124頁)
• 第九節　心理社會期(第125頁)
• 第十節　溝通的障礙(第126頁)
• 第十一節　 影響旅客遊憩行為的社會文化因素(第127頁)
• 第十二節　旅遊者興趣的探索(第127頁)
• 第十三節　旅遊體驗與旅遊服務(第129頁)
• 第十四節　旅遊者的類型(第130頁)
• 第十五節　 旅行的社會模式與休閒理論(第133頁)
• 第十六節　消費心理的認知與經營(第137頁)
• 第十七節　 觀光心理的掌握與應對方法(第138頁)
• 第十八節　 旅客觀光心理變化與應對方法(第142頁)
• 第十九節　歐美日旅客心理與習性(第144頁)
• 第二十節　行銷概念摘要(第146頁)
• 第二一節　 旅行業特性與旅遊銷售技巧(第165頁)
• 經典考題(第190頁)
Chapter 4 航空票務(第201頁)
• 第一節　國際航空運輸協會簡介(第201頁)
• 第二節　其他飛航資料概述(第204頁)
• 第三節　航空公司的組織與執掌(第223頁)
• 第四節　航空機票概述(第224頁)
• 第五節　票務與航空專用語釋義(第236頁)
• 第六節　機票應記載事項(第248頁)
• 第七節　旅客行李(第255頁)
• 第八節　空中航權(第258頁)
• 第九節　 其他航空票務相關用語與常識(第260頁)
• 第十節　國際航線搭機須知(第271頁)
• 第十一節　 我國航空站之定義與等級(第274頁)
• 經典考題(第275頁)
Chapter 5 急救常識(第286頁)
• 第一節　急救基本概念(第286頁)
• 第二節　各類症狀與急救方法(第288頁)
• 第三節　出血與止血方法(第316頁)
• 第四節　人工呼吸與心肺復甦術(第319頁)
• 第五節　國際傳染病(第322頁)
• 第六節　其他醫學保健與處理常識(第328頁)
• 第七節　國際重要傳染病(第331頁)
• 第八節　旅遊保健與預防措施(第336頁)
• 經典考題(第343頁)
Chapter 6 國際禮儀(第353頁)
• 第一節　禮儀基本概念(第353頁)
• 第二節　飲食禮節(第354頁)
• 第三節　衣著禮節(第366頁)
• 第四節　住的禮節(第369頁)
• 第五節　行的禮節(第376頁)
• 第六節　育的禮節(第383頁)
• 第七節　樂的禮節(第390頁)
• 第八節　電話禮節(第394頁)
• 第九節　說話禮節(第397頁)
• 第十節　書信禮節(第398頁)
• 第十一節　職場禮節(第399頁)
• 第十二節　其他禮節須知與相關常識(第399頁)
• 經典考題(第403頁)
Chapter 7 必考焦點掃描(第413頁)
• 第一節　生態資源保護(第413頁)
• 第二節　台灣特有生物(第430頁)
• 第三節　台灣地區史前文化與古蹟(第442頁)
• 第四節　台灣著名觀光景點簡介(第449頁)
• 第五節　台灣茶葉(第460頁)
• 第六節　湖泊、水庫、溫泉與山脈(第462頁)
• 第七節　族群風情(第464頁)
• 第八節　宗教信仰(第474頁)
• 第九節　台灣居民建築吉祥裝飾圖案(第474頁)
• 第十節　 傳統民宅建築常見的祈福辟邪裝飾物(第478頁)
• 第十一節　台灣傳統廟宇建築(第480頁)
• 第十二節　 台灣各地地名歷史上的舊稱(第482頁)
• 第十三節　二十四節氣與漁獲(第488頁)
• 第十四節　 戲曲與民俗藝陣的面具運用(第491頁)
• 第十五節　京劇簡介(第493頁)
• 第十六節　瓷器、玉器與書畫簡介(第496頁)
• 第十七節　台灣傳統民俗工藝(第503頁)
• 第十八節　台灣的節慶活動(第505頁)
• 第十九節　其他自然及人文地理簡介(第509頁)
• 第二十節　其他導遊相關常識(第529頁)
• 第二一節　 大陸地區人民來台觀光隨團導遊應通報事項(第540頁)
• 第二二節　各地時差對照表(第542頁)
• 第二三節　旅遊基本用語(第543頁)
• 第二四節　相關觀光法規(第568頁)
最新試題及解析(第593頁)
• 104 年導遊實務( 一)(第593頁)