作者簡介

林有田
紐西蘭鳳凰大學企業管理博士

被譽為亞洲的「喬．吉拉德（Joe Girard）」
曾被票選為「亞洲企管十大名嘴．第一王牌」，「八大成功激勵首席演說家」，經常在兩岸各地及東南亞演講和培訓，備受推崇及讚揚，影響力遍及全球華人圈。現任兩岸各大學EMBA 企管專班客座教授，也是中華國學商學院的院長。

演講培訓30幾年實戰經驗，是一位與時俱進又充滿活力的資深講師，本身也是少數「實踐」和「學理」兼具的超級名師，帶給無數企業主及上班族智慧和力量。多年來毫不藏私地將學習成果彙整完成，並融合出自己獨特的引導方法，下筆精簡屢見智慧，風靡無數讀者。著作逾4萬餘冊，暢銷且長銷於港台兩岸與星馬華人閱讀圈。

• 作者序
• 推薦序
• 第一章 創造自我風格的「表達」
  • 85％的成功，來自完美的「溝通」
  • 凡事多往好處想，自可心想事成
  • 回歸「極致美好」的消費體驗，擄獲客戶芳心
  • 帶著無限大的「自信」，走進人群
  • 把自己看成是一顆「鑽石」
  • 持續「正面思考」，才能有效溝通表達
• 第二章 快速打破僵局的「交談」
  • 唯有傾聽，才能打開防備「心門」
  • 「讚美」─最給力的銷售技巧
  • 要有聽出「弦外之音」的本事
  • 假裝自己是個「熱情」high 咖
  • 完美的「第一印象」有助溝通
• 第三章 深深打動人心的「說服」
  • 「說故事」正是我的強項
  • 催眠式說服，讓每個人都願意跟你做生意
  • 善用「暗示」的力量
  • 「說服」的大忌：害怕被拒絕
  • 激發「認同感」，把握「瞬間成交」的良機
  • 想像使用產品的美好，強化「說服力」的六大技巧
第四章 完美解決問題的「回應」
• 善用「引荐」策略，產品賣翻天
• 給我一個「消費的好理由」就對了
• 先做到「將心比心」再說，「感性」是一門好生意
• 建立「我跟你」的友好關係，再談生意
• 「嫌貨才是買貨人」，應對功夫講技巧
第五章 發掘真正答案的「提問」
• 別猜了，顧客需求是「問」出來的
• 「問十遍，成交九次」的關鍵……
• 先「問」出反對意見，再說服客戶
• 回答顧客的難題，需要「軟磨硬泡」的耐心
• 銷售佳績的幕後功臣：一流的口才